お気持ち日記#1
年末に悪質な方に営業妨害とも取れるトラブルに遭いました。 自分の確認がほんの少し足りなかったにしても、相手が過失を認めず謝罪してこなかったので自分の過失割合は1%もないと思っている。なので相手の過失に対して謝罪やお詫びがない以上は相手を許す気は絶対ないことを先に述べておきます。 自分の出すサービスは「依頼内容から見積を出してそれを依頼者が確認して見積通りの内容でいいという承諾から初めて購入」というスタイル。そのトラブルの時も見積り相談があり、いつも通り作業内容や提供希望日時をメッセージ上で確認した上で、見積に内容とサービス提供日時と提示金額と内訳を加えて提出したわけ。サービス提供日時(その時は20時スタート予定)の当日の予定30分前にこう連絡が来た。「まだ準備がかかりそうです」そしたら当然こう思うわけですよ。(準備に時間がかかってるのか。待つしかないな。)と。開始予定時間から30分経過後。自分「まだかかりそうですか?」相手「まだかかります」(おかしいな。そんな手こずる準備は要求してないのに。)そこですぐにできる代案を出す。それから約1時間後。唖然とする連絡。相手「まだ、仕事から、戻ってません」ここまで読んで、この相手の発言に対して誰しもが思うことはこうでしょう。『先にそれ言えよ』と。 報連相において「遅刻・遅延してる理由が何か」ってプライベートでもビジネスでも最重要なことなはずです。つまりこの悪質な方は、自身が仕事中であるとわかっていて、こちらを『準備が終わればすぐにこちらがサービスを提供開始できる状態』であると錯覚させたわけ。仕事中であると知っていたなら、当日決定できないに
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