WordPressから「技術的な問題が発生しています」とメールが来たら｜リカバリーモードの使い方と注意点

ある日、WordPressから「あなたのサイトで技術的な問題が発生しています」という件名のメールが届く。

サイトを開くと「重大なエラーが発生しました」と出て、画面が表示されない。

驚くと思いますが、このメールは、WordPressが自分で不具合に気づいて知らせてくれたものです。

メールには、原因の手がかりと、直すための入口（リカバリーモード）が書かれています。

この記事では、メールを受け取ったときの進め方をまとめました。

■まず、メールが本物かを確かめる

このメールは、WordPressに登録している管理者のメールアドレスに届きます。

WordPressの名前をかたった偽のメールもあるので、次の点を見てください。

・件名やメールの中に、自分のサイトの名前やアドレスが入っている

・実際に、サイトが表示されなくなっている、または一部がおかしい

サイトが普通に見られるのにメールだけが届いた場合は、リンクを押さずに、管理画面に直接ログインして様子を見ます。

■メールに書かれていること

本物のメールには、だいたい次のことが書かれています。

・問題を起こしたのが、どのプラグインやテーマか

・エラーの内容（英語の文）

・リカバリーモードに入るためのリンク

原因の名前とエラーの文は、あとで調べるときや相談するときに役立つので、そのまま控えておきます。

■リカバリーモードで、できること

リカバリーモードは、問題を起こしたプラグインやテーマだけを止めた状態で、管理画面に入れる仕組みです。

メールのリンクを押してログインすると、原因のプラグインを停止したり、更新したりできます。

リンクには有効期限があるので、届いたら早めに使います。

期限が切れていても、同じ問題が続いていれば、時間をおいて新しいメールが届きます。

■リカバリーモードでの進め方

1. メールのリンクから、管理画面にログインする

2. 原因と書かれたプラグインやテーマを確かめる

3. 更新が出ていれば更新し、なければいったん停止する

4. リカバリーモードを終了し、サイトが表示されるかを確かめる

停止したプラグインが、お問い合わせフォームなど大事な機能なら、代わりを用意するか、直し方を調べてから使い直します。

■やってはいけないこと

・原因が分からないまま、プラグインを次々に削除する（設定やデータまで消えることがあります）

・慌てて、サーバーのファイルを直接書き換える

・メールを消してしまう（原因の手がかりがなくなります）

■直前にしたことを思い出す

このメールが届く前には、たいてい何かが変わっています。

・プラグインやテーマを更新した

・PHPの版を変えた

・新しいプラグインを入れた

直前の作業が分かれば、それを元に戻すのがいちばんの近道です。

■自分で確かめるチェックリスト

・メールに、自分のサイトの名前とアドレスが入っているかを見た

・原因のプラグイン名と、エラーの文を控えた

・直前にした作業を書き出した

・リカバリーモードで、原因のプラグインを更新か停止した

・サイトが表示されるかを、パソコンとスマホで確かめた

・お問い合わせフォームが動くかを確かめた

■よくある質問

Q. リンクを押しても、管理画面に入れません。

A. リンクの期限が切れていることがあります。新しいメールが届くのを待つか、サーバーの管理画面からプラグインを止める方法を検討します。慣れていなければ相談をおすすめします。

Q. メールが何通も届きます。

A. 問題が直っていないため、くり返し知らせています。原因のプラグインを停止するか更新すれば、届かなくなります。

Q. 原因のプラグインを止めたら、サイトの一部が動かなくなりました。

A. そのプラグインの機能が止まっているためです。更新が出るのを待つか、代わりのプラグインを探します。

Q. メールが届かず、画面だけ真っ白です。

A. 管理者のメールアドレスが古いままのこともあります。サーバー会社の管理画面のエラーの記録（エラーログ）に、手がかりが残っていることがあります。

Q. 自分で直したあと、気をつけることは？

A. 更新の前にバックアップを取る習慣をつけると、次に同じことが起きても元に戻せます。

■直らないときは

ご自分で進められる方は、この手順で十分です。

「リカバリーモードに入れない」「止めたら大事な機能が使えなくなった」という方には、原因を調べて直す作業をお受けしています。

メールの内容（エラーの文）をそのまま送っていただければ、話が早く進みます。

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