AIの答えで、自社の情報が間違っていたら｜営業時間・住所・料金の誤りを見つけて、直してもらうまで

Googleで検索すると、いちばん上にAIがまとめた答えが出るようになりました。

ChatGPTなどのAIで、お店や会社のことを調べる人も増えています。

そのAIの答えに、自社の営業時間や住所、料金が間違って出ていた、というご相談が増えています。

AIの答えそのものを、こちらで書き換えることはできません。

ただ、AIが参考にしている「元の情報」を直すことで、正しい答えに近づけることはできます。

■なぜAIは間違えるのか

AIは、インターネット上のいろいろな情報をもとに答えを作っています。

間違いの元になりやすいのは、次のような情報です。

・自社のホームページに残っている、古いページ（移転前の住所、昔の料金表など）

・Googleビジネスプロフィール（地図の情報）が古いまま

・口コミサイトやポータルサイトに載っている、古い情報

・名前が似ている、別の会社やお店の情報

■1. まず、間違いを記録する

どのAIで、どんな言葉で調べたら、何が間違って出たかを控えます。

画面の写真も残しておきます。

AIの答えの近くに、参考にしたページが出ていることがあれば、そのページも控えます。

■2. 元の情報を、自分で直せる所から直す

自社のホームページ

古いページが残っていないかを探します。

移転前の住所、終わったキャンペーン、昔の料金表などは、直すか削除します。

会社概要のページの情報が、最新になっているかも確かめます。

Googleビジネスプロフィール

営業時間・定休日・住所・電話番号を、最新にします。

年末年始などの特別な営業時間も、登録しておきます。

■3. 外のサイトには、直してもらうよう頼む

口コミサイトやポータルサイトに古い情報が載っている場合は、そのサイトの問い合わせ窓口や、掲載者向けの管理画面から修正を頼みます。

頼むときは、「どのページの、どの情報が、正しくは何か」を短く書くと、対応してもらいやすくなります。

■4. AIに、間違いを知らせる

Googleの検索結果のAIの答えには、答えがよいか悪いかを知らせる仕組みがあります。

ChatGPTなどのAIにも、答えを評価する仕組みがあります。

元の情報を直したうえで、間違いを知らせておきます。

■5. 直ったかを、時間をおいて確かめる

元の情報を直しても、AIの答えにすぐ反映されるとは限りません。

数週間から、長いと数か月かかることもあり、決まった期間はありません。

月に1回ほど、同じ言葉で調べて、答えが変わったかを確かめます。

■自分で確かめるチェックリスト

・間違いの内容と、調べた言葉を控えた

・画面の写真を残した

・自社のホームページに、古いページが残っていないかを探した

・Googleビジネスプロフィールを最新にした

・外のサイトの古い情報に、修正を頼んだ

・月に1回、同じ言葉で調べる予定を立てた

■よくある質問

Q. AIの答えを、直接書き換えてもらうことはできますか？

A. できません。AIが参考にしている元の情報を直し、間違いを知らせる、という方法になります。

Q. 自社のホームページは正しいのに、間違って出ます。

A. 外のサイトの古い情報や、名前の似た別の会社の情報が混ざっていることがあります。AIの答えの近くに出ている参考のページを確かめてみてください。

Q. 直してから、どのくらいで変わりますか？

A. 決まった期間はなく、数週間から数か月かかることもあります。時間をおいて、何度か確かめましょう。

Q. 悪い評判のような、困る間違いが出ています。

A. まず記録を残し、元になっているページを探します。事実と違う内容が書かれている場合は、そのサイトの窓口に相談しましょう。法律にかかわる判断が必要なときは、専門の方への相談も考えてください。

Q. 間違いを防ぐために、普段からできることは？

A. 住所・営業時間・料金を変えたら、ホームページとGoogleビジネスプロフィールを同じ日に直す習慣をつけることです。古いページを残さないことも大切です。

■どこを直せばよいか分からない方へ

ご自分で直せる方は、この順番で十分です。

「どこが元になっているか分からない」「何から直せばよいか相談したい」という方は、お話をうかがってアドバイスしています。

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