WordPressで「500 Internal Server Error」が出たら｜直前の作業から原因を絞る手順

サイトを開いたら、白い画面に「500 Internal Server Error」の文字。

管理画面にも入れない。

このエラーは、サーバーの中でプログラムが止まり、ページを返せなかったという合図です。

見ている人のパソコンの問題ではなく、サイトの側で直す必要があります。

慌てるところですが、まず1つだけ。

サーバーのファイルを消したり、初期化したりはしないでください。

原因の手がかりも、元に戻すためのデータも、一緒に失われてしまいます。

■最初に確かめる3つのこと

・エラーはサイト全体か、一部のページだけか

・ログイン画面は開くか

・エラーが出る前に、何をしたか

あわせて、管理者のメールアドレスに「サイトに技術的な問題が発生しています」という知らせが届いていないか見てください。

原因になったプラグインやテーマの名前が書かれていることがあります。

■直前の作業ごとの、疑う場所

・プラグインを入れた、更新した → そのプラグイン

・テーマを更新した、functions.phpなどを書き換えた → テーマ

・.htaccessを編集した、転送の設定をした → .htaccessの書き間違い

・PHPのバージョンを上げた → PHPとテーマ・プラグインの相性

・画像を一度にたくさん上げた → メモリ不足

・サーバーを移した → ファイルの権限、設定の移し漏れ

・何もしていない → サーバーの障害、アクセスの集中、改ざん

■原因別の戻し方（作業前にバックアップを）

・プラグイン

管理画面に入れなければ、サーバーのファイル管理画面やFTPで、wp-contentの中の「plugins」フォルダの名前を変えます。すべてのプラグインが止まるので、エラーが消えたら名前を戻し、1つずつ確かめて原因を探します。

・テーマ

書き換えた直後なら元に戻します。使っているテーマのフォルダの名前を変えると、標準のテーマに切り替わります（標準テーマが入っている場合）。

・.htaccess

ファイルの名前を変えて（消さずに）表示を確かめます。表示されたら、管理画面の「設定」→「パーマリンク」で何も変えずに保存すると、作り直されます。

・PHP

サーバーの管理画面で元のバージョンに戻し、テーマやプラグインを対応したものにしてから改めて上げます。古いPHPのままにするのは一時的な処置です。

・メモリ不足

wp-config.phpに「define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '256M' );」を足すと直ることがあります。

■何もしていないのに出たとき

サーバー会社の障害情報を確かめます。

障害でもアクセス集中でもないのに続く、見覚えのないページに飛ばされる、知らないファイルが増えている、という場合は、改ざんの可能性があります。

ご自分で触らず、早めに相談してください。

■長引かせないことが大切

数時間で直れば検索順位への影響はまずありませんが、何日も続くと、Googleがページを読めず順位が下がることがあります。

お問い合わせや注文も、その間は止まってしまいます。

■ご自分で直せないときは

試しても戻らない、どこを触ったか分からなくなってきた、というときは、それ以上の操作は止めてください。

直前にしたことと、出ている画面をお知らせいただければ、原因を調べて直し、何をしたかをご報告します。

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