LPや商品ページを改善したいとき、多くの場合、最初に見られるのは「デザイン」や「キャッチコピー」です。
もちろん、デザインやコピーは重要です。
見づらいページ、伝わりにくいコピー、分かりにくい導線は、購入や問い合わせの妨げになります。
ただ、LPがきれいに作られていても、購入や問い合わせにつながらないケースは少なくありません。
その原因の一つが、購入前不安が残っていることです。
購入前不安とは何か
購入前不安とは、ユーザーが購入・問い合わせをする前に感じる確認事項や迷いのことです。
たとえば、以下のような不安です。
・結局いくらかかるのか分からない
・他社と比べて何が違うのか分からない
・本当に自分に合っているのか分からない
・申し込んだ後の流れが分からない
・解約やキャンセル条件が分からない
・実績や口コミが少なくて信用しきれない
・FAQを見ても不安が解消されない
ユーザーは、興味がないから離脱するとは限りません。
むしろ、商品やサービスに興味はあるものの、
「まだ不安が残っている」
「今すぐ申し込むには判断材料が足りない」
と感じて、行動を止めている場合があります。
LPの見た目だけを直しても改善しないことがある
LP改善というと、以下のような施策が思い浮かびやすいです。
・メインビジュアルを変える
・ボタンの色を変える
・キャッチコピーを強くする
・デザインを今っぽくする
・写真やイラストを差し替える
これらも改善施策の一つです。
ただし、ユーザーが本当に知りたいことに答えられていなければ、見た目を整えても購入や問い合わせにはつながりにくいです。
たとえば、料金が分かりにくいままなら、ボタンの色を変えても不安は残ります。
解約条件が曖昧なままなら、CTAを増やしても申し込みへの心理的抵抗は下がりません。
実績や口コミが弱いままなら、デザインを整えても信頼性への不安は解消されません。
つまり、LP改善では「見た目」だけでなく、ユーザーが購入前に何を不安に感じているのかを見る必要があります。
ユーザーはページ内で不安を確認している
LPを見ているユーザーは、ただ文章を読んでいるわけではありません。
購入して大丈夫か。
問い合わせても問題ないか。
他社と比べて納得できるか。
自分に合っているか。
申し込み後に困らないか。
こうした判断をしながらページを見ています。
そのため、LP上に必要な情報が不足していると、ユーザーは途中で止まります。
「興味はあるけど、今はやめておこう」
「もう少し他社も見てみよう」
「よく分からないから後で考えよう」
このような離脱は、商品価値が低いから起きるとは限りません。
LP上で不安が解消されていないために起きている可能性があります。
購入前不安を整理すると、改善すべき場所が見える
購入前不安を整理すると、LPのどこを直すべきかが見えやすくなります。
たとえば、以下のような整理です。
・料金表示が分かりにくい
・FAQが購入直前の不安に答えていない
・申し込み後の流れが見えない
・実績や口コミの見せ方が弱い
・競合と比べたときの違いが伝わらない
・CTA前に不安解消の情報が足りない
このように分解すると、改善は感覚ではなくなります。
「なんとなくデザインを変える」のではなく、
「この不安を解消するために、この情報を追加する」
という形で改善できます。
まず見るべきは、購入前に必要な情報が揃っているか
LP改善で重要なのは、ユーザーが判断するために必要な情報が揃っているかどうかです。
特に確認すべきポイントは以下です。
・価格や料金体系は分かりやすいか
・追加費用や条件は明確か
・誰向けの商品・サービスか伝わるか
・実績や信頼材料は十分か
・他社との違いは明確か
・FAQは本当に不安を解消しているか
・申し込み後の流れは分かるか
・CTA前に不安を残していないか
これらが不足していると、ユーザーは購入や問い合わせの前で止まりやすくなります。
まとめ
LPがきれいなのに買われない。
アクセスはあるのに問い合わせが増えない。
改善したいが、どこから直せばいいか分からない。
その場合は、まず「購入前不安」が残っていないかを見ることが重要です。
LP改善は、見た目を整えるだけでは不十分です。
ユーザーが購入・問い合わせ前に感じる不安を整理し、その不安に対してページ上で答えられているかを確認する必要があります。
購入前不安を整理できれば、改善すべき場所と優先順位が見えやすくなります。
OE Reasonでは、LPや商品ページを見たユーザーが購入前に感じる不安を整理し、離脱要因や改善優先度をレポート形式で可視化します。
単なるデザインの感想ではなく、営業視点・ユーザー視点・コンテンツ視点から、購入前に残っている不安を整理することを重視しています。
