コミュニケーション研修『あるある通信⑦』～やさしさ迷惑6/100より～

『信頼が落ちるのは、ミスした時じゃない』

田辺：

「昨日の段階で、少し不安になっていました」

優作：

「……こちらの確認不足です」

・気づき

本当に痛いのは、

ミスそのものじゃない。

どこでズレたかを、

自分の言葉で説明しなきゃいけない時。

人は

✔ ミスをした時より

✔ そこを曖昧にした時に

✔ 一気に信頼を落とす

逆に、

信頼が少し戻り始めるのは

間違えなかった時じゃない。

間違えたあとに、

どこでズレたかを隠さず話せた時。

美月：

「痛いですが、そこを飛ばすとまた同じことになります」

田辺：

「今日の説明は、昨日より安心できました」

・あるある

“たぶん大丈夫”で飛ばした確認は、

だいたい後で“説明してください”になって返ってくる。