「高いお金を払ってホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」
ホームページ制作会社でディレクションやサポートをしていた時、最も多く聞いたのがこのお悩みです。綺麗なデザインのサイトを作れば勝手にお客さんが来る…と思われがちですが、残念ながらWebサイトは「作ってから」が本番です。
今回は、問い合わせが来ないサイトによくある5つの原因を解説します。
原因1：ターゲットが不明確
「誰に」「何を」伝えたいサイトなのか、一目で分かりますか？
企業の言いたいことだけを詰め込んだ「会社案内」のようなサイトでは、訪問者は自分事として捉えてくれません。「お客様のどんな悩みを解決できるか」という視点で構成を見直す必要があります。
原因2：導線設計ができていない
記事を読んで「いいな」と思っても、どこから問い合わせればいいか分からない…そんなサイトが意外と多いです。
「お問い合わせボタン」は目立つ位置にありますか？ スマホで見た時、親指が届く位置にボタンを配置していますか？ このような「導線」の設計ミスが、機会損失を生んでいます。
原因3：情報が古く、更新されていない
「お知らせ」の最終更新日が2年前になっていませんか？
更新が止まっているサイトは、「この会社、まだ営業しているのかな？」という不安を与えてしまいます。ブログ機能などがなくても、休業日のお知らせなど、最低限の更新感は必要です。
原因4：スマホ対応が不十分
今や閲覧者の7〜8割はスマートフォンからです。
PCでは綺麗に見えても、スマホで見ると文字が小さすぎたり、レイアウトが崩れていたりしませんか？ スマホでの見やすさは、問い合わせ率に直結します。
原因5：そもそもアクセスがない
どんなに良いお店でも、山奥にあれば誰も来ません。
SEO対策（検索エンジン対策）や、SNSとの連携はできていますか？ 私はInstagram運用とWebサイトを連携させ、SNSからサイトへ誘導する流れを作ることを得意としています。
まとめ：「運用」して初めてサイトは育つ
ホームページは作って終わりではなく、運用しながら改善していくものです。
「どこが悪いのか診断してほしい」「SNSとどう連携させればいいか分からない」という方は、ぜひ一度ご相談ください。制作会社での経験を活かし、あなたのWeb担当者として改善案をご提案します。
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