ココナラの出品が2本下げられた。原因は同じ1行でした

福井でホームページを作っています。先日、ココナラに出していた5本のうち2本が、運営に取り下げられました。

下書きに戻され、メッセージで通知が来ます。トークルームではないので、返信はできません。

原因は、5本すべてに入れていた同じ1行でした。

■ 何を書いていたか

値段の理由を説明する段落に、こう書いていました。

「ココナラでの実績がまだありません。その代わりに値段を抑えています。評価をいただけたら、少しずつ見直していきます。先にご依頼いただいた方には、それだけ安くお受けすることになります。」

正直に書いたつもりでした。嘘は1つも書いていません。実績が無いのは本当で、だから安くしているのも本当です。

取り下げの理由は、こうでした。

「期間を明示せず将来の値上げに言及しているサービス（景品表示法違反）」

■ なぜいけないのか

「いまは安い。あとで上げる」と言うと、読んだ人は「いま買わないと損だ」と思います。

ところが、いつ上げるのかは書いてありません。本当に上げるかどうかも分かりません。期限のない「お早めに」です。これは、実際より有利だと思わせる書き方にあたります。

言われてみればその通りでした。私は「正直に事情を説明している」つもりでしたが、読む側から見れば「急がせている」のと同じ形になっていました。

■ 怖かったのは、5本すべてに入れていたこと

この段落は、5本の出品に同じ文面でコピーしていました。取り下げられたのは2本です。

つまり、残りの3本も同じものを抱えたまま、公開され続けていました。

運営は順に見ているようです。1本ずつ落としてきます。1本指摘された時点で、残りを全部先に直すのが正解でした。待っていると、順に止まります。

出品が止まっているあいだは、検索にも出ません。見られた回数も積み上がりません。新しく出したばかりの出品にとっては、それが一番痛いところです。

■ もうひとつ、自分で見つけた地雷

指摘される前に、自分で気づいたものもあります。

キャッチコピーに「最短で当日」と書いていました。これも使えません。

「最短」「最速」は、根拠や実績のない最上級表現にあたります。「当日お渡し」と書けば済むところでした。1文字も足さずに直せました。

■ ココナラが挙げている、使えない表現

ココナラのヘルプに「禁止されている表現」のページがあります。読み返したら、思い当たるものが並んでいました。

以下に並べるのは、そのページに「使ってはいけない例」として載っているものです。私が踏んだ話として読んでください。

・効果の断定、誇大

　絶対〇〇／必ず〇〇／稼げます／高収入

・確認できない実績

　〇〇万円稼げました／〇〇％の方が成功しました

・期間や数を明示しない値下げ、キャンペーン

　一定数販売後に値上げします／期間限定価格です／数量限定販売です

・期間を過ぎても限定と書き続ける

　「1月31日まで」が2月以降も残っている

・効果の数値、倍率

　〇〇kg痩せる／〇〇倍／〇〇％アップ

・成功事例の抜粋

　「効果があった」とのお声／成功率100％

・確認できない価格比較

　定価〇〇円ですが／本来〇〇円で販売したいのですが

・根拠や実績のない最上級表現

　これ以上ない／世界最高の／最速で／最短で／ココナラで一番の

・効果が永続するという表現

　一生モノ／半永久的に続きます

・他と比較して優位を示す

　〇〇より高品質／他のサービスはクオリティが低い

そして、語尾に「？」を付けても、「と思います」を付けても、伏字にしても同じだと書いてあります。画像や動画の中に書いた文字も同じです。

私は「少しずつ見直していきます」というやわらかい言い方にしていました。やわらかくしても、意味が同じなら同じでした。

■ 書き直した文

値段が安い理由を書くこと自体は、禁止されていません。実績が無いと正直に書くのも構いません。

いけないのは、値段と将来に触れることでした。そこを外して、こう書き直しました。

「【この値段の理由】ココナラでの実績がまだありません。文章だけではご判断が難しいと思いますので、お渡しするものを全部書き出しました。中身を見て決めていただければと思います。」

将来の話をやめて、いま渡せるものの話にしました。言いたかったことは、こちらでも伝わります。

■ 期間を切るなら、具体的に

割引そのものが禁止なのではありません。期間や人数を具体的に書けば出せます。

「●月●日まで」「●名まで」と明記する。そして、その日を過ぎたら必ず戻す。過ぎても残していると、今度はそれ自体が違反になります。

戻し忘れが怖いなら、最初から期間を切らないほうが安全です。私はそうしました。

■ 出す前に洗う

新しく出品を作ったら、公開の前に、上に並べた言葉で全部の欄を検索するようにしました。

見るのは、題名・キャッチコピー・サービス内容・購入にあたってのお願い・よくある質問・オプション名。全部です。1か所でも残っていれば同じことになります。

画像の中の文字も忘れないでください。サムネイルに焼き込んだ言葉は、あとから直すとなると画像を作り直すことになります。

■ まとめ

私が踏んだのは、この2つでした。

・期間を書かずに「あとで値上げします」と言っていた

・「最短で」と書いていた

どちらも、お客様をだますつもりは1ミリもありませんでした。むしろ正直に説明したつもりでした。それでも、読む側から見てどう見えるかが基準です。そこは自分の気持ちとは関係がありません。

同じ文面を全部の出品にコピーしていたので、1つ間違えると全部に同じ地雷が埋まります。コピーした文は、1か所直したら全部直す。これが一番の教訓でした。

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ほかにこんな記事も書いています。

・Kindle本をそのまま紙にすると起きる8つの不具合

https://coconala.com/blogs/5801336/825435

・サーチコンソールに登録したのに1ページも出ない

https://coconala.com/blogs/5801336/825453