注意喚起は必要。でも仕組みに変える視点も必要です

今週は、ミスや漏れが起きた時の対応について書きました。

注意すること。

周知すること。

ルールを伝えること。

再発しないように確認すること。

これらはもちろん大切です。

ただ、それだけで終わってしまうと、また人の記憶と注意力に頼ることになります。

人は忙しい時に抜けます。

慣れていない作業では迷います。

たまにしか行わない作業は忘れやすいです。

細かなルールが多いほど、確認漏れは起きやすくなります。

だから、何かが起きた時には、

「次から気をつけます」

の前に、少しだけ考えたいことがあります。

その作業は、毎回人が覚えていないといけないのか。

確認しやすい形になっているのか。

漏れた時に気づける場所はあるのか。

作業の流れの中で、自然に防げる工夫はないのか。

すべてを大きな仕組みに変える必要はありません。

チェック項目を作る。

置き場所を決める。

作業の順番をそろえる。

必要なものがそろっているか見えるようにする。

完了前に確認できるようにする。

小さなことでも、同じミスを減らすきっかけになります。

注意喚起は必要です。

でも、注意だけで終わらせないことも大切です。

人が覚えて頑張る仕事を、少しずつ漏れにくい流れに変える。

そういう視点も、日常の業務改善の一つだと思っています。