そのルール、みんなが覚えていないと回りませんか？

社内には、細かなルールがたくさんあります。

この場合はこの手順。

この相手にはこの資料も必要。

この処理の後は、ここに記録する。

この条件の時だけ、別の確認をする。

ひとつひとつには理由があります。

でも、そのルールを毎回すべて人が覚えていないと仕事が回らない状態は、少し不安があります。

特に、慣れている人には当たり前でも、新しく入った人には分かりません。

たまにしか発生しない作業なら、なおさらです。

そして何か抜けると、

「前にも伝えた」

「マニュアルに書いてある」

「次から気をつけて」

となりがちです。

もちろん、覚えるべきことはあります。

ただ、何十人もの人が同じ細かなルールを覚え続けるより、仕事の流れの中で自然に気づける形にできることもあります。

必要なものが分かる。

次に何をすればよいか分かる。

抜けたら気づける。

後から見ても確認できる。

そういう状態にできれば、人の記憶に頼る部分は少し減ります。

「みんなが覚える」以外に方法はないのか。

日常の仕事を見直す時、そんな視点も持っておきたいと思っています。