失敗したものだけ、人に戻せる仕組みは強い

何かを自動で処理する時、すべてが同じように進むとは限りません。

大半は問題なく処理できる。

でも、その中に少しだけ、

情報が足りない。

いつもと形式が違う。

判断に迷う。

別の確認が必要。

そんなものが混ざることがあります。

この時、二つの極端な考え方があります。

一つは、一件でも問題があれば全部止める。

もう一つは、多少怪しくても全部そのまま進める。

でも、どちらも現場では使いにくいことがあります。

だから私が良いと思うのは、

問題ないものは進める。

迷うものだけ人に戻す。

という形です。

100件のうち95件が問題ないなら、その95件まで人が確認する必要はありません。

残り5件だけを見る。

そうすれば、人は例外に集中できます。

そして、仕組み側も無理にすべてを判断しなくてよくなります。

これは、自動化率を100％にする考え方とは少し違います。

でも、実際の業務ではこちらの方が安心して使える場合があります。

便利さとは、人を完全に外すことではありません。

人が見るべきものを減らすこと。

正常なものに時間を使わず、確認が必要なものだけを見る。

こういう分担ができると、仕組みと人がうまく共存できると思っています。