「また注意します」で終わっていませんか？

仕事でミスや漏れが起きた時、

「次から気をつけます」

「部署内で再度徹底します」

「注意事項として共有します」

という対応になることがあります。

もちろん、注意することや周知することは大切です。

ルールを知らなかった人には伝える必要がありますし、

同じことが起きないように確認することも必要です。

でも、少し気になるのは、

毎回そこで終わってしまうことです。

ミスが起きる。

注意する。

反省する。

再度徹底する。

この流れだけでは、結局また人の記憶に頼ることになります。

忙しい時。

初めて対応する時。

急ぎの時。

似たような作業が重なっている時。

人は、どれだけ気をつけていても抜けることがあります。

だから、何かが漏れた時には、

「誰が悪かったか」だけではなく、

「なぜ漏れやすい状態だったのか」

を見たいと思っています。

そもそも、その作業は毎回人が覚えて対応する必要があるのか。

確認できる場所はあるのか。

送る前に気づける流れになっているのか。

必要なものが自動的にそろう形にできないのか。

注意や徹底は必要です。

でも、それだけでは同じことが繰り返されることがあります。

「また注意します」で終わらせる前に、

仕組みで防げる余地がないかを考える。

その視点があるだけで、業務改善の入口は見つかりやすくなると思っています。