取引先ごと・担当者ごとの違いを、どこまで統合するか

業務をしていると、

取引先ごと、担当者ごとに少しずつルールが違うことがあります。

この人はこうする。

この取引先はこの形。

この場合だけ別対応。

最初は小さな違いでも、

それが積み重なると、業務はどんどん複雑になります。

もちろん、すべてを一律にすることが正解ではありません。

取引先の事情や、現場で必要な個別対応もあります。

ただし、

本当に個別対応が必要なものと、

実は統合できるものは分けて考える必要があります。

すべてを個別対応にすると、

担当者の記憶に頼る業務になります。

誰かが休むとわからない。

引き継ぐたびに説明が必要。

確認が増える。

ミスが起きやすくなる。

だからこそ、ヒアリングを行い、

どこまで統合できるのかを整理することが大切です。

少しの違いを全部そのまま残すのではなく、

業務として回る形にまとめる。

これが、属人化を減らす一歩になります。

取引先ごとに処理が違う、

担当者ごとに判断が違う、

例外が多くて整理できない。

そうした業務は、現状のヒアリングからルール整理まで対応しています。