属人化は、「できる人」が悪いわけではありません

属人化した業務というと、

特定の人しかできない状態を問題として見ることが多いです。

でも実際には、

その人が悪いわけではありません。

周囲が頼ってきた。

その人が何とか回してきた。

細かい判断や例外対応も引き受けてきた。

その結果として、

その人しか分からない仕事になっていくことがあります。

むしろ多くの場合、

属人化している業務は

「できる人」が頑張って支えてきた仕事です。

ただ、その状態のままでは、

休みや異動、引き継ぎの場面で一気に不安定になります。

だから必要なのは、

その人を責めることではなく、

今の流れを見えるようにすることです。

どこで判断しているのか。

どこに無駄な工程があるのか。

減らせる作業はないのか。

そこを整理していくことで、

初めて属人化は改善しやすくなります。

属人化の解消は、

「できる人にもっと教えてもらうこと」だけではなく、

業務そのものを見直すことから始まります。

整えたいけれど、どこから触るべきか分からない場合は、

構成を見て“どこが壊れているか”を整理します。

（プロフィールのサービスから）