「ずっと無料で直します」と書いたら、ココナラに出品を取り下げられました

こんにちは、海野ひろしです。

私は、会社の「めんどう」な事務作業を、

ExcelやGoogleスプレッドシートで

自動にする仕事をしています。

今日は、よかれと思って書いた一文で、

出品が1本消えたお話をします。

正直、恥ずかしい話です。

自分の失敗を、

わざわざ人に見せるわけですから（汗）

それでも書くのは、

同じような一文を書いている方が、

きっとほかにもいると思うからです。

私も、取り下げられるまで、

これが違反だとは思っていませんでした。

むしろ、お客様に親切な一文のつもりでした。

取り下げられると、

その出品は検索から消えます。

知らないまま止められるより、

先に知っておいたほうがいい。

だから、恥をしのんで書きます。

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■ ある日の昼、出品が1本消えていた

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11月4日のお昼前。

ココナラから、

1通のお知らせが届きました。

出品していたサービスのひとつが、

取り下げられた、という連絡です。

ページは下書きに戻されて、

検索にも出てこなくなっていました。

理由は、こう書いてありました。

「無期限のサポートもしくは

それに準ずる役務提供」

……え、そんなこと書いたっけ？

引っかかったのは、

この一文でした。

「納品後の軽微な修正は、

回数・期限を設けず無料です。」

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■ 安心してほしくて書いた一文だった

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この一文は、

少なくとも2か月はページに載っていました。

納品したあとで、

「ここ、ちょっと直してほしい」

と言いにくいお客様もいます。

だから、

「遠慮なく言ってください」

と先に書いておきたかった。

私としては、

いちばんの売りのつもりでした（汗）

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さらに調べてみると、

同じ一文がほかにもありました。

ほかの出品の本文に6本。

出品の画像に7枚。

プロフィールに1か所。

ブログに1本。

引っかかったのは1本だけ。

でも、残りも順番に

審査で止められてもおかしくない状態でした。

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■ その日のうちに、全部「30日」に直した

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やったことは、シンプルです。

無料で直す期間を、

「納品後30日間」と決めました。

そして、本文・画像・プロフィール・ブログを

ぜんぶ同じ言葉に書き換えました。

取り下げられた1本も、

その日のうちに出し直しています。

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ひとつだけ、決めたことがあります。

それまでに

「期限なしで直します」と約束したお客様には、

その約束をそのまま守ります。

ルールが変わったのは私の都合で、

お客様の都合ではないからです。

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■ 「ずっと」は、守れない約束だった

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あとから考えると、

取り下げられて当然だったと思います。

「ずっと無料」は、

売る側が元気なあいだしか守れません。

私が倒れたら、

お客様は「ずっと」をあてにしたまま

困ることになります。

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それに、期限がないと、

お客様も

「いつまでなら頼んでいいのか」

が分かりません。

「30日間」と書いてあれば、

その間は遠慮なく言える。

期限を書くほうが、

むしろ親切なんだと気づきました。

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取り下げられたときは、

正直ちょっとへこみました。

でも今は、

ココナラさんに感謝しています。

止めてもらえなかったら、

守れない約束を、

このあとも書き続けていたはずです。

あの取り下げは、

私とお客様を守ってくれる

ブレーキだったんだと思います。

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もし、あなたの出品ページに

「ずっと」「期限なし」

と書いてあったら。

審査で止められる前に、

一度見直してみてください。

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P.S.

私は、40代から副業を始めました。

ココナラでは、

こういう失敗をひとつずつ踏みながら、

出品のページを直してきました。

このブログでは、

そういう「やってみて分かったこと」を、

これからも書いていきます。

よかったら、

また読みに来てください。

P.P.S.

Excel・スプレッドシートの自動化や、

事務作業のご相談を受けています。

プロフィールの出品一覧からご覧ください（お見積りは無料です）。