コンビニ24時パート7 勘違いされがちなコンビニの仕事

コンビニって、

「とりあえず行けば何とかなる場所」

そんなイメージ、ありませんか？

24時間開いていて、飲み物も食べ物もあって、

支払いもできて、コピーもできる。

確かに便利です。

かなり便利。

でもその便利さが、

いつの間にか

「何でもやってくれる場所」

という勘違いに変わっている場面を、

現場ではよく見かけます。

今日は、

そんな “コンビニは何でも屋ではない”

という話を、

実際に働いていて感じたことを交えて書いてみます。

今は、

タクシーもアプリで簡単に呼べる時代です。

それでも、

コンビニで働いていると、

こんなお願いをされることがあります。

「タクシー呼んで」

「美味しい店教えて」

「このイベント会場ってどう行ったらいい？」

「ネット決済の支払い方がわからない」

「コンビニ支払いできないんだけど」

「このチラシ、貼らせて」「ここに置かせて」

中には、

「両替して」

という方もいます。

はっきり言います。

コンビニは何でも屋ではありません。

タクシーは自分で呼べます。

店やイベント会場も自分で調べられます。

ネット決済や支払い方法についても、

説明は文章で書いてありますし、

分からなければ問い合わせ先があります。

それでも

「やってくれないの？」

「分からないの？」

と、舌打ちや悪態をつかれることもあります。

両替についても同じです。

コンビニの両替は無料サービスではありません。

釣銭は無限にあるわけではなく、

コンビニは銀行に

両替手数料を支払ってお金を用意しています。

善意で対応しているだけで、

業務として義務づけられているものではありません。

広告ポスターやチラシの掲示についても、

地域のクラブ活動や

行方不明者の情報などであれば理解できます。

しかし、

企業や個人事業の集客目的で

無料で貼ろうとするのは違います。

コンビニに掲示されている

ポスターやチラシには、

正式に料金が発生しています。

お願いされることもありますが、

その場合は本部に問い合わせてください。

繰り返します。

コンビニは便利な場所ですが、

何でも代行する場所ではありません。

業務外のことを

善意で対応しているケースが多いだけ。

それが「当たり前」だと思われると、

現場は正直、きついです。

接客業や現場仕事をしていると、

業務外のお願いや理不尽な対応に

消耗することも多いと思います。

どこまで対応すべきか

断り方

自分の気持ちの守り方

こういった悩みは、

経験者に話すだけでも楽になります。

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