LINE公式アカウントとLINE Botの違い｜どこから開発が必要か

「LINEで自動返信したい」と調べると、

LINE公式アカウント と LINE Bot という2つの言葉が出てきます。

同じもののように見えて、実は指しているものが違います。

そして、この違いが分かると

「自分で設定できる範囲」と「開発が必要な範囲」の境目が分かります。

先に結論です。

　LINE公式アカウント　＝　お店のLINEアカウントそのもの

　LINE Bot　　　　　　＝　そのアカウントにプログラムをつないだ状態

別物ではなく、後者は前者の拡張です。

そして、多くの場合は前者の標準機能だけで足ります。

■ LINE公式アカウントは「入れ物」

LINE公式アカウントは、お店や会社が持つLINEのアカウントです。

友だち追加してもらって、

メッセージを送ったり受け取ったりします。

アカウントそのものに、最初から自動返信の機能が付いています。

主に3つあります。

　応答メッセージ

　　決めたキーワードに、決めた文章を返す

　あいさつメッセージ

　　友だち追加された直後に、自動で1通送る

　リッチメニュー

　　トーク画面の下に、固定のメニューを出す

これらは管理画面から設定できます。プログラムは要りません。

■ LINE Botは「入れ物にプログラムをつないだ状態」

LINE Botは、このLINE公式アカウントに

外部のプログラムをつないだ状態を指します。

つなぐと、標準機能ではできないことができるようになります。

　・送られた内容によって、返す内容を変える

　・押されたボタンによって、処理を分ける

　・カレンダーや表計算と連携する

　・受け取った内容を、どこかに記録する

つまり「LINE Botにする」というのは、

新しいアカウントを作ることではありません。

今あるアカウントに、プログラムを追加でつなぐことです。

すでにLINE公式アカウントを持っているなら、

作り直す必要はありません。

■ いちばん大事な話｜どこから開発が必要か

ここが本題です。

多くの場合、標準機能だけで足ります。

まず、この一覧で確認してください。

標準機能でできること

　・「営業時間は？」に決まった文章を返す

　・友だち追加のあいさつを自動で送る

　・画面下に固定メニューを出す

　・営業時間外だけ、別の文章を返す（工夫すればできます）

　・キーワードを何十個も登録して返し分ける（できますが管理が大変です）

開発が必要になること

　・押されたボタンで処理を分ける

　・予約を受け付けて、カレンダーに入れる

　・問い合わせ内容を表に記録する

　・前日にリマインドを自動で送る

　・書かれた文章をAIが読んで答える

境目は「返す内容が決まっているか」です。

決まっているなら標準機能。

決まっていない（条件で変わる、外部と連携する、記録する）なら

開発が必要、と考えるとほぼ間違いません。

■ 判断のしかた｜3つの質問

自分がどちらか迷ったら、この3つを順に見てください。

1．返す文章は、あらかじめ全部書き出せますか

書き出せるなら、標準機能で足ります。

「よくある質問が10個くらい」なら、

それを応答メッセージに登録すれば終わりです。費用はかかりません。

2．LINEの外にある情報を使いますか

カレンダーの空き、在庫、顧客の履歴。

LINEの外を見る必要があるなら、開発が必要です。

3．受け取った内容を、どこかに残す必要がありますか

「問い合わせが来たことを、あとで一覧で見たい」。

これも開発が必要な範囲です。

LINEのトーク画面にも履歴は残りますが、

一覧にしたり、集計したりはできません。

■ 標準機能の限界（実際に困るところ）

標準機能で十分な場合が多い、と書きました。

ただし、使い続けると次のところで詰まります。

まず、キーワードが増えると管理しきれなくなります。

応答メッセージは、

キーワードと返答をひとつずつ登録していく形です。

登録が増えるほど、どれが何を返すのか分からなくなります。

そして「似たキーワードが両方一致してしまう」ということも起きます。

次に、「どれにも当てはまらなかったとき」が弱いです。

登録していない言葉が来たとき、

標準機能では決まった1つの文章を返すことしかできません。

メニューを出して選んでもらう、といった案内ができないため、

そこで会話が止まりがちです。

最後に、営業時間の切り替えが手作業になりやすいです。

「営業時間外だけ別の返答」は、

時間ごとの設定である程度できます。

ただし、臨時休業や連休のたびに手で直すことになります。

■ 私の場合（参考）

私は2019年から、

GoogleのカレンダーとLINEをつないだ仕組みを、毎日動かし続けています。

作った当時は「予定をLINEに届けたい」というだけの理由で、

外注ではなく自分用に作ったものでした。

7年動かしてみて分かったのは、1つだけです。

　止まらないことが、いちばん大事

多機能さより、動き続けることのほうが価値が高い。

凝った作りにするほど、外の仕様が変わったときに壊れやすくなります。

■ まとめ

　・LINE公式アカウント ＝ アカウントそのもの

　　　標準で自動返信の機能が付いている

　・LINE Bot ＝ そこにプログラムをつないだ状態

　　　作り直しは不要

　・境目は「返す内容が決まっているか」

　　　決まっている → 標準機能で足りる（費用0円）

　　　条件で変わる／外部連携／記録が要る → 開発が必要

　・標準機能は、キーワードが増えるほど管理が難しくなる

まずは標準機能で試して、

足りないと分かってから相談しても遅くありません。

LINE公式アカウントの料金｜無料プランでできること・できないこと

LINE Botの制作費用の相場｜安く見える見積りの落とし穴

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私は業務システムの開発を5年、

2019年からGoogleカレンダーと連携したLINE Botを毎日動かしています。

「よくある質問への自動返信」「営業時間外の返信」

「担当者につなぐボタン」までを、月額のかからない形でお作りしています。

文言はご自身で書き換えられます。