AIに「お客様のふり」をしてもらう

こんにちは。お店のWebサイト診断をしているユータです。

自分のお店の説明は、慣れすぎていて「どこが分かりにくいか」が見えなくなります。毎日話しているからこそ、見えないんです。ここで役に立つのが、AIにお客様の役をやってもらうという使い方です。

■ 書いてもらうのではなく、質問してもらう

これまでは「AIに文章を書いてもらう」でした。今日は逆です。あなたが説明して、AIが客として質問してくる。答えに詰まったところが、そのままお客様がつまずく場所です。

■ 5分でできる手順

1. 「あなたは、うちの店をはじめて知ったお客様です。お客様の立場で、気になることを1つずつ質問してください。1回に1問だけにしてください」と頼む

2. 出てきた質問に、ふだんお客様に話しているとおりに答える

3. 「今の答えで分かりにくかったところを教えてください」と最後に聞く

大事なのは1回に1問にすることです。まとめて5問くると読み飛ばしてしまい、練習になりません。1問ずつなら、本当の接客と同じ速さになります。

■ なぜ効くのか

自分の説明の穴は、自分では見つけられないからです。人に聞かれてはじめて「そこ、説明してなかった」と気づきます。ふだんお客様は気をつかって聞いてくれません。AIは何回でも遠慮なく聞いてくれます。

■ 詰まった質問は、そのまま宝物です

答えに詰まった質問を3つメモしてください。それはお店のHPやGoogleマップにまだ書いていないことです。「駐車場はありますか」「子ども連れでも入れますか」——詰まったということは、どこにも書いていないということです。

■ これはHPの「よくある質問」にも通じます

出てきた質問をそのまま並べれば、よくある質問のページになります。SNSの投稿ネタにもなります。お客様が知りたいことは、AIが客として聞いてくれた質問の中にあります。

■ まず自分でできる第一歩

今日、上の頼み方をそのまま貼りつけて、3問だけ答えてみてください。5分で終わります。詰まった質問が1つでも出たら、それが今週の宿題です。

▼ お店でのAI活用、マンツーマンでお手伝いします

「うちの説明のどこが伝わっていないか」を、実際に一緒にやりながら見つけます（元教員なので、教える・伝えるの整理は得意です）。

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