売って終わりじゃない。そこから始まる商売がある。

こんにちは、翔です。

商品を販売し、お客様から代金をいただく。

商売である以上、売上をつくることは大切です。

どれほど良い商品やサービスを提供していても、利益がなければ事業を継続することはできません。

ただ、私は以前から、一つ大切にしたいと考えていることがあります。

それは、「商品が売れた瞬間を、お客様との関係の終着点にしたくない」ということです。

購入していただいたら、それで終わり。

代金を受け取ったら、あとは関係ない。

そんな商売ではなく、商品やサービスを通じて人とのつながりを築き、長く信頼していただける商売人でありたい。

今日は、接客・販売の現場で11年間働いてきた私が考える「商売のあり方」について、お話ししたいと思います。

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売上は数字。でも、その向こう側には必ず人がいる

私はこれまで、接客・販売の仕事に11年間携わり、延べ1万人以上のお客様と接してきました。

提携クレジットカードの新規入会をご案内する業務では、2か月で31件の獲得実績を残し、個人別第2位として支店長表彰をいただいた経験もあります。

こうした実績は、私にとって大切な財産です。

決して、売上や数字を軽視しているわけではありません。

むしろ、仕事として成果を出すことの重要性は理解しているつもりです。

しかし、数字には表れない価値もあると考えています。

例えば、同じ商品を購入するお客様でも、購入に至るまでの事情はさまざまです。

以前から欲しかったものを購入する方。

初めての商品で、失敗しないか不安を感じている方。

複数の商品を比較しながら、どれが自分に合っているのか悩んでいる方。

販売する側から見れば、同じ1件の売上かもしれません。

しかし、お客様にとっては、それぞれ異なる背景や思いがあります。

だからこそ私は、商品を売ることだけでなく、「その方が何を求めているのか」を理解する姿勢を大切にしたいと思っています。

「売れる商品」と「その人に必要な商品」は、同じとは限らない

ここで、一つ考えてみたいことがあります。

例えば、お客様が予算1万円で商品を探しているとします。

販売する側としては、より高額な商品を購入していただければ、売上は大きくなります。

しかし、そのお客様の用途を詳しく伺ってみると、5,000円の商品でも十分に目的を果たせることが分かった。

そんなとき、皆さんならどうしますか？

もちろん、高額な商品にしかない機能やメリットが、お客様にとって価値になる場合もあるでしょう。

その場合は、違いを丁寧に説明することが必要です。

しかし、単に売上を増やすためだけに、必要以上に高額な商品を勧めることが、本当に良い接客なのでしょうか。

私は、そうは思いません。

大切なのは、お客様が納得して選べるようにすることです。

場合によっては、無理に購入を勧めないという判断も必要だと思っています。

もちろん、その場の売上だけを見れば、機会を逃したように感じるかもしれません。

それでも、

「この人は、きちんと自分の話を聞いてくれる」

「売りたい商品ではなく、自分に合うものを考えてくれる」

そう感じていただけることには、商売を続けるうえで大きな意味があるのではないでしょうか。

信頼は、一度の販売で完成するものではありません。

一つひとつの対応を積み重ねる中で、少しずつ育っていくものだと考えています。

「また、この人にお願いしたい」と思っていただけるか

商売を続けるうえで、新しいお客様との出会いは欠かせません。

一方で、一度ご利用いただいた方との関係も大切です。

ここで、私が考える「リピーター」についてお話ししたいと思います。

リピーターという言葉を聞くと、売上や購入回数を思い浮かべる方もいるかもしれません。

事業を運営するうえでは、そうした数字も重要です。

しかし、私はそれだけではないと思っています。

例えば、以前購入してくださった方が、しばらく経ってから再び相談してくださったとします。

そのとき、

「また、この人に相談してみよう」

と思っていただけたのであれば、それは単なる売上以上に嬉しいことではないでしょうか。

なぜなら、お客様には数多くの選択肢があるからです。

ほかのお店もある。

ほかのサービスもある。

ほかの出品者もいる。

その中で、もう一度自分を選んでいただける。

そこには、価格や利便性だけでなく、以前の対応への評価や安心感が関係している可能性もあります。

だからこそ、私は購入回数を増やすことだけを目的にするのではなく、「必要になったときに、思い出していただける存在」を目指したいと思っています。

そして、ここで大切なのは、お客様との距離感です。

信頼関係を築くことと、過度に親しくなることは同じではありません。

必要以上に連絡を取ったり、次の購入を求めたりすることが、必ずしも良い関係につながるとは限りません。

お客様が必要なときに、安心して利用できる。

そのような距離感も、商売人として大切にしたいことの一つです。

売上を追求することと、誠実であることは両立できる

私は、利益を求めることが悪いとは思っていません。

商売である以上、売上をつくり、適正な利益を確保することは必要です。

サービスを継続するためにも、事業として成り立たせなければなりません。

ただし、売上を上げるためなら、何をしてもよいわけではない。

私は、そう考えています。

例えば、お客様が必要としていないサービスを、強引に勧める。

提供できるか分からないことを、できると約束する。

購入前には丁寧に対応していたのに、購入後は対応が雑になる。

こうしたことが続けば、一時的に売上が増えたとしても、長期的な信頼を損なう可能性があります。

反対に、サービスの提供範囲を明確にする。

できないことは、できないと伝える。

購入前と購入後で、対応の姿勢を変えない。

お客様からいただいたご意見を、今後の改善に生かす。

こうした取り組みは、必ずしも短期間で売上につながるとは限りません。

それでも、長く事業を続けるための土台になると考えています。

私は接客・販売だけでなく、コールセンターでの営業やSV業務も経験してきました。

数字を追う立場も、人を指導する立場も経験してきたからこそ、成果と信頼のどちらか一方だけを選ぶ必要はないと思っています。

売上は事業を継続するために必要なもの。信頼は、その事業を選び続けていただくために育てていくもの。

私は、その両方を大切にしたいのです。

ココナラでも、変わらず大切にしたいこと

現在、私はココナラで電話相談や、テレアポ・電話対応に関するご相談などをお受けしています。

接客・販売の仕事とは、提供しているサービスの形が異なります。

しかし、根本にある考え方は変わりません。

例えば、電話相談であれば、限られた時間の中で、相手のお話を丁寧に伺うこと。

仕事のご相談であれば、これまでの経験を踏まえながら、何ができるのかを明確にすること。

そして、対応できないことについては、曖昧な約束をしないこと。

これらは、私が今後も大切にしたい姿勢です。

また、ココナラで活動する中では、ほかの出品者様からアドバイスをいただいたり、私の活動を応援していただいたりする機会もありました。

サービスを購入する人と、販売する人。

その関係だけではなく、同じ場所で活動する方々とのつながりにも、価値があると感じています。

もちろん、すべての出会いが継続的な関係になるわけではありません。

それでも、一つひとつのご縁を大切にすることが、これからの活動につながっていくのではないかと思っています。

最後に。私が目指す商売人の姿

商品を売る。

サービスを提供する。

対価としてお金をいただく。

それは、商売の基本です。

しかし、私はそこだけで終わりたくありません。

「買ってよかった」

「相談してよかった」

「また何かあったら、この人にお願いしよう」

そう思っていただけるような仕事を、これからも積み重ねていきたいと思っています。

もちろん、すべてのお客様に満足していただけるとは限りません。

ときには、ご期待に添えないこともあるでしょう。

だからこそ、いただいたご意見と向き合い、自分に足りない部分を改善し続けることも必要だと考えています。

一度の売上よりも、一人のお客様との信頼を大切にする。

ただし、売上を軽視するのではありません。

適正な対価をいただきながら、その金額に見合う価値を提供する。

そして、必要なときに再び選んでいただけるような仕事をする。

それが、私の目指す商売人の姿です。

売って終わりではなく、そこから信頼が始まる。

そんな商売を、これからも続けていきたいと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。