信頼されるサービスを守るために ― 新規IDを利用した不自然な低評価投稿について ―

平素よりOffice FREEDOMをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回は、ココナラでの活動において確認されている、新規IDを利用し、実際の利用者を装って低評価を投稿すると思われる事案について、出品者としての考えをお伝えいたします。

まず、すべての低評価が不正なものであると考えているわけではございません。

実際にサービスをご利用いただいたお客様からの率直なご意見は、良い評価も改善点のご指摘も含め、今後のサービス品質を高めるための大切な参考です。

一方で、実際にはサービスを利用していない第三者による意図的な評価操作が行われているのであれば、購入を検討されているお客様の判断材料を歪めることにつながります。

そのため、Office FREEDOMでは、実際の利用経験に基づく評価と、第三者による意図的な投稿は明確に分けて考える必要があると考えております。

ココナラでは、評価やレビューが購入前の重要な判断材料となります。

だからこそ私は、評価の「数」だけを追い求めるのではなく、実際にサービスをご利用いただいたお客様から寄せられる本物の声を大切にしています。

「分かりやすかった」

「丁寧に対応してもらえた」

「購入してよかった」

そのようなお言葉をいただけることは、出品者として何より嬉しいことです。

反対に、改善すべき点をご指摘いただいた場合には、真摯に受け止め、より良いサービスづくりに活かしてまいります。

評価とは、出品者を飾るためのものではなく、実際に利用されたお客様の体験を伝えるためのもの。

Office FREEDOMでは、そのように考えております。

新規IDからの投稿、具体的な利用内容が確認できない評価、サービスとは直接関係のない内容など、通常の購入者様による評価とは異なる状況が見られる場合には、慎重に確認する必要があります。

もちろん、それだけで不正行為と断定することはいたしません。

新しくココナラを始めたお客様もいらっしゃいますし、サービスに対する感じ方も人それぞれです。

そのためOffice FREEDOMでは、個人を名指しで批判したり、感情的なやり取りを行ったりすることは避け、取引履歴やメッセージ、評価内容など確認可能な情報を整理したうえで、必要に応じてココナラ運営側へ相談・報告するという姿勢を徹底してまいります。

FX・バイナリーオプションという専門性の高い分野だからこそ、サービスの内容だけではなく、「誰から購入するのか」も重要だと考えております。

Office FREEDOMでは、

分かりやすいサービス提供

丁寧で誠実な対応

購入後のサポート

お客様との信頼関係

継続的なサービス品質の向上

これらを大切に、一つひとつのご縁に向き合ってまいりました。

他者を意図的に貶めることで選ばれるのではなく、より良いサービスを提供することで自然と選ばれる存在であること。

それが、本来あるべき競争の姿だと考えております。

今回このような内容を掲載することには、正直なところ迷いもございました。

しかし、これまでOffice FREEDOMをご利用いただいた皆様、そしてこれからサービスの購入を検討される皆様に対し、出品者としての姿勢を明確にお伝えすることも大切だと判断いたしました。

私は、誰かを攻撃したいわけでも、低評価を隠したいわけでもありません。

実際にサービスをご利用いただいたお客様からの率直なご意見は、これからも真摯に受け止めてまいります。

そのうえで、不自然な評価操作や第三者による意図的な投稿が疑われる場合には、事実関係を冷静に確認し、適切な手続きを通じて対応してまいります。

これまでご利用いただいた皆様、そして日頃より温かい評価やメッセージをお寄せくださる皆様に、改めまして心より御礼申し上げます。

今後ともOffice FREEDOMを、どうぞよろしくお願いいたします。