「何度教えても覚えてくれない…」新人や後輩の指導に疲れたあなたへ

「これ、前にも説明したんだけどな……」

新人や後輩に同じことを教えながら、そんな言葉を飲み込んだことはありませんか？

一度や二度なら、まだいい。

でも、何度も同じ質問をされる。教えたはずの作業で、また同じミスが起きる。

そのたびに自分の仕事を中断して説明し、必要があればフォローにも回る。

気づけば、自分の仕事は後回し。

それでも新人の前では、できるだけ冷静に、分かりやすく伝えようとする。

教えること自体よりも、教えながら自分の仕事もこなさなければならない。その負担が、じわじわと積み重なっていく。

新人指導には、そんな大変さもあると思います。

「教えるのが仕事でしょ」の一言では片づけられない

私は接客・販売の現場で11年間働き、そのうち約6年間は新人教育にも携わってきました。

また、コールセンターではSVとして、スタッフをフォローする立場も経験しています。

こうした仕事を経験してきたからこそ、新人指導は単に「仕事のやり方を説明すること」ではないと考えています。

相手がどこまで理解しているのか。

一人で任せても大丈夫なのか。

ミスが起きたら、どこをフォローする必要があるのか。

そして、自分自身の仕事はどう進めるのか。

教える側は、いくつものことを同時に考えています。

それなのに、新人がなかなか仕事を覚えられないと、

「ちゃんと教えてる？」

「もっと丁寧に説明してあげて」

そんなふうに、指導する側の問題として受け止められることもあるかもしれません。

もちろん、教え方を見直すことが必要な場合もあります。

ただ、新人が仕事を覚えられない原因を、すべて指導担当者一人の責任にするのは違うと思うんです。

「何度も教えたのに伝わらない」には、いくつもの理由がある

例えば、同じミスを繰り返しているように見えても、その原因は一つとは限りません。

手順そのものを覚えられていないのか。

手順は理解していても、状況に応じた判断ができないのか。

分からないことがあっても、質問するタイミングをつかめないのか。

あるいは、教わった内容を実践する機会が十分にないのか。

原因が違えば、必要な対応も変わってきます。

だから、何度も説明することだけが解決策とは限りません。

一方で、指導担当者が工夫を重ねても、すぐに改善しないことだってあります。

新人の習熟度、本人の取り組み方、職場の教育体制。

指導する側の努力だけでは変えられない部分もあるからです。

「どうすれば伝わるか」を考えることは大切。でも、「自分がもっと頑張れば何とかなる」と、何でも背負い込む必要はありません。

私はそう考えています。

本当は、こんなことを言いたくなっていませんか？

「こっちだって、自分の仕事があるんだけど……」

「同じことを何回説明すればいいんだろう」

「少しは自分で考えてほしい」

「正直、もう指導担当を外れたい」

でも、そんな本音を職場で口にするのは難しいですよね。

新人本人にはもちろん言えない。

同僚に話せば、ただの悪口だと思われるかもしれない。

上司に相談しても、自分の指導力が足りないと受け取られそうで言いづらい。

だから、気持ちを抑えて、翌日もいつもどおり仕事を教える。

新人が仕事を覚えられずに困っていることは、周囲にも伝わりやすい。

でも、その新人を支えている人が、どれだけ疲れているかは、意外と見えにくいものです。

新人には相談できる先輩がいる。では、その先輩が疲れ切ったとき、誰が話を聞いてくれるのでしょうか。

新人指導の経験がある私だからこそ、聞ける話があります

私はココナラで、仕事や人間関係の悩みをお聞きする電話相談を出品しています。

新人や後輩の指導についても、気軽にお話しいただけます。

例えば、

「今日、また同じミスをされて、さすがにイライラしてしまった」

そんな話でも構いません。

最初から冷静に状況を説明しようとしなくても大丈夫です。

今日はただ愚痴をこぼしたい。

それなら、まずはその気持ちを聞かせてください。

一方で、

「自分の教え方にも問題があるのかな？」

「次はどう伝えればいいと思う？」

といった相談であれば、私自身の新人教育やSV業務の経験も踏まえながら、一緒に状況を整理できます。

例えば、どの作業でつまずいているのか、何をどこまで教えているのか、指導担当者だけで対応すべき問題なのか。

そうした点を整理することで、次に取れる選択肢が見えてくるかもしれません。

もちろん、職場によって事情は違いますし、私の経験がすべての現場に当てはまるわけではありません。

だからこそ、一方的に指導方法を押しつけるのではなく、あなたの職場の状況や気持ちを聞くことを大切にしています。

いつも誰かを支えているあなたへ

新人や後輩の成長を願う気持ちと、指導に疲れてしまう気持ち。

その二つは、両立していてもおかしくありません。

仕事を教える立場だからといって、いつも余裕がある必要はないと思います。

ときには腹が立つこともあるでしょう。

何を言っても伝わらないように感じて、投げ出したくなる日だってあるかもしれません。

そんな気持ちを、無理にきれいな言葉に言い換えなくても構いません。

私は、新人教育に携わってきた一人として、指導する側の苦労にも耳を傾けたいと思っています。

いつも新人や後輩の話を聞いているあなたの話を、今度は私に聞かせてもらえませんか？

「今日も同じことを何度も教えて、疲れちゃいましたよ」

そんな一言からでも大丈夫です。

職場ではなかなか言えない本音があれば、よかったらお聞かせください。