「部下や後輩には優しく。でも数字は上げて」板挟みのリーダーが誰にも言えない本音

「新人や後輩にプレッシャーをかけすぎないように」

そう言われた翌日に、

「昨日の数字、なんでこんなに悪いの？」

と問われる。

新人や後輩をじっくり育てたい。けれど、チームの目標も達成しなければならない。

言うのは簡単ですが、現場でその両方を実現するのは、決して容易ではありません。

一方、管理者から見れば、現場の結果に責任を持つ存在です。

新人や後輩を育てたいのに、目先の数字も守らなければならない。

今日は、そんな立場で働く方に向けて書いてみたいと思います。

新人や後輩の数字が伸びないとき、SVには何ができるのか

例えば、毎日真面目に電話をかけているのに、なかなかアポイントが取れない新人がいたとします。

「もう少し架電件数を増やそう」

そう伝えることはできます。

ただ、すでに十分な件数をこなしていたらどうでしょうか。

担当者につながらない電話が多いのか。

トークの途中で断られているのか。

そもそもリストと商材の相性に問題があるのか。

それとも、まだ業務に慣れておらず、教わった内容を実践できていないのか。

改善するには、まず原因を確認する必要があります。

ところが、現場の状況を説明しても、上から返ってくるのは、

「で、いつ数字が改善するの？」

という一言。

新人や後輩には成長を求められる。

上司には結果を求められる。

その間で、SV自身が何をどうすればいいのか分からなくなることもあるでしょう。

指導がうまくいかなかった日の、誰にも言えない感情

もう一つ、難しいことがあります。

それは、新人や後輩に対する不満です。

何度説明しても同じミスが続く。

改善点を伝えても、なかなか行動が変わらない。

フォローに時間を取られ、自分の業務が進まない。

そんなとき、指導する側だって腹が立つことはあると思います。

でも、新人本人に感情をぶつけるわけにはいきません。

ほかの同僚に愚痴をこぼすのも、立場上ためらわれるでしょう。

上司に相談すれば、今度は自分の指導力を問われるかもしれない。

結局、言いたいことを飲み込んでしまう。

新人や後輩の相談に乗る立場の人ほど、自分自身の不満を話す場所が少ない。

私は、ここに指導する側の難しさがあると思っています。

私なら、まず「誰の何が問題なのか」を一緒に考えたい

数字が上がらない。

新人や後輩がなかなか育たない。

上司からの要求が厳しい。

こうした話を聞いたとき、私は最初から「新人が悪い」「指導する側が悪い」と決めつけたくありません。

例えば、数字が伸びない理由が新人の話し方にあるなら、指導方法を考える余地があります。

一方、架電先の選定や教育体制、業務設計に問題があるなら、指導担当者一人の努力では改善できない場合もあります。

そして何より、指導方法を考える以前に、

「今日はもう、誰かに愚痴を聞いてほしい」

という日もあるでしょう。

そのときに、さらに改善策を求められるのは、しんどいものです。

私の電話相談では、そんな本音も遠慮なく話していただけます。

新人や後輩への指導方法について相談したいなら、一緒に考えます。

今はただ職場の不満を吐き出したいなら、まずはその話を聞かせてください。

同じ立場を経験した相手だから、話せることがある

私も、電話をかける側だけでなく、SVとして新人や後輩を指導・フォローする立場を経験してきました。

もちろん、すべての職場の事情を知っているわけではありません。

ただ、現場の指導や新人教育について、一から仕組みを説明していただかなくても理解できる部分があります。

「何度教えても同じミスを繰り返してしまう」

「新人や後輩への伝え方で迷っている」

「上司からは結果を求められるけど、育成が追いつかない」

「正直、自分が指導する立場に向いているのか分からない」

そんな話を、職場とは関係のない相手にしてみませんか。

私はあなたの後輩でも、あなたを評価する上司でもありません。

だから、職場では言いづらい本音も聞かせていただけたらと思っています。

いつも新人や後輩の相談に乗っているあなたにも、相談できる相手がいていい。

そして、ただ慰めるだけでは物足りないときには、現場を経験した一人として、私なりの考えもお伝えします。

新人や後輩を育てる立場として、誰にも言えない悩みがあれば、ぜひ一度お話ししましょう。

▼ テレアポ・コールセンターの愚痴やお悩み相談

https://coconala.com/services/4258557

電話相談：1分100円（税抜）

職場で言えなかったことを、まずは一つ聞かせてください。