帰り道になってから「あの言い方ムカつくな」って腹立ってくることありませんか？

仕事中は普通に対応した。

電話もちゃんと終わった。

その場では、

「まあ、仕事だし」

と思って次の電話に行った。

でも仕事が終わって、職場を出て。

電車に乗ったり、歩いて帰ったりしている時に、

ふと思い出す。

「あの言い方、やっぱりムカつくな」

「なんであそこまで言われなきゃいけなかったんだろう」

「私、別に悪くなかったよな」

仕事中より、仕事が終わってから腹が立ってくる。

テレアポやコールセンターで働いていて、そんなことありませんか？

仕事中は、いちいち引きずっていられない

電話の仕事をしていると、

嫌な相手に当たったからといって、そこで仕事が止まるわけではありません。

冷たく切られた。

強い口調で言われた。

こちらの話を全然聞いてもらえなかった。

理不尽なことを言われた。

その瞬間は腹が立っても、

また次の電話があります。

テレアポなら、次の番号にかける。

受電なら、次の着信に出る。

だから仕事中は、

「はい、次」

と進むしかない。

でも、それって本当に気持ちまで終わっているわけではないんですよね。

ただ、その時は考える暇がなかっただけ。

仕事が終わって静かになった瞬間に、

さっきまで押し込んでいた感情が戻ってくる。

私は、電話業務ではこういう疲れ方もあると思っています。

帰り道に、一人で会話をやり直してしまう

「あの時、こう言えばよかった」

「なんで何も言い返せなかったんだろう」

「いや、仕事だから言い返せるわけないよな」

「でも腹立つな」

頭の中で、さっきの電話をもう一度思い返してしまう

相手はもういない。

対応も終わっている。

それなのに、自分の頭の中だけでは終わっていない。

こういう時って、

仕事そのものより、

仕事が終わってからの方がしんどかったりしませんか？

せっかく勤務が終わったのに、

帰り道まで相手の言葉に時間を取られている。

「もう終わったことなんだから忘れればいい」

と言われれば、

その通りです。

でも、

忘れようと思ってすぐ忘れられるなら、そもそも引きずっていないんですよね。

「気にしすぎ」と言われると、余計に話す気がなくなる

家族や友達に話して、

「そんな人いるよ」

「気にしない方がいいよ」

「仕事なんだから仕方ないよ」

と言われることもあると思います。

別に間違ったことを言われているわけではない。

でも、

今ほしいのはそれじゃない。

「それは腹立つな」

「今日よく対応したな」

くらいでいい。

そんな時もありませんか？

答えがほしいわけじゃない。

前向きにしてほしいわけでもない。

ただ、

仕事中に飲み込んだことを一回外に出したい。

私は、そういう日があってもいいと思っています。

私も電話をかける側を経験してきました

私はテレアポを約2年半携わってきました。

法人向けの架電では、1日に100件ほど電話をかける仕事も経験しています。

途中からはSVとして、新人へのレクチャーや、実際に電話している人のフォローにも関わってきました。

その前には10年以上、お客様対応の仕事もしてきました。

だから、

「今日の電話、仕事中は流したんですけど、帰ってから腹立ってきて」

と言われても、

「電話の仕事ってそんなに大変なんですか？」

というところから説明してもらう必要はありません。

電話中は仕事として対応する。

終わったら次に行く。

でも、本音では納得していないこともある。

それでもその場では飲み込む。

そういう電話業務ならではの感覚は、私自身も現場を経験してきたから分かる部分があります。

「仕事なんだから我慢しろ」は、自分でも分かっている

電話対応をしている人は、

言いたいことを全部言える仕事ではありません。

相手が理不尽でも、

こちらまで感情的になるわけにはいかない。

言い返したいことがあっても飲み込む。

仕事だからです。

でも、

「仕事だから我慢した」

ことと、

「何とも思っていない」

ことは別ですよね。

我慢したから、あとから腹が立つ。

その場ではちゃんと対応したからこそ、

仕事が終わってから本音が出てくる。

私はむしろ、

「仕事中ちゃんと対応したんだから、帰ってからくらい愚痴ってもいい」

と思っています。

職場では言えなかった本音が、仕事終わりに出てくる

同僚に言えば、

「分かる」

と言ってもらえるかもしれません。

でも毎回愚痴るのも気を使う。

上司には、

「そんなことで気にしてるの？」

と思われるのが嫌で言えない。

家族や友達には、

電話業務の状況から説明するのが面倒。

だから結局、

帰り道で一人で考える。

家に帰っても考える。

お風呂に入っていて思い出す。

寝る前にまた思い出す。

そんなふうに、

今日の電話を家まで持って帰ってしまう日もあると思います。

「今日のあの客、まだ腹立ってるんですよ」からで大丈夫です

私はココナラで、

「テレアポやコールセンターの愚痴や悩みを聞きます」

という電話相談サービスを出しています。

ただ愚痴を聞くだけなら、私以外にもたくさんの方がいます。

私を選んでもらう理由があるとしたら、

実際に電話をかける側を経験し、SVとして電話する人を支える側も経験してきたことだと思っています。

だから、

「今日のあの客、まだ腹立ってるんですよ」

「仕事中は普通に対応したんですけど、帰ってからムカついてきて」

「私、別に悪くないですよね？」

そんなところから、そのまま話してください。

仕事内容を一から説明しなくても大丈夫です。

今日はアドバイスはいらない。

ただ愚痴りたい。

それなら、そのまま聞きます。

「経験者としてどう思う？」

と聞きたいなら、一緒に整理します。

話をきれいにまとめる必要もありません。

1分だけでも構いません。

仕事中は飲み込んだ。

でも仕事が終わった今になって、やっぱり腹が立ってきた。

そんな夜に、

一人で頭の中で何度もその電話をやり直すより、

「今日こんなことあってさ」

と、そのまま話してもらえたらと思っています。