パチンコ店の集客ツールとして欠かせないLINE公式アカウント。「とりあえず登録者全員に同じメッセージを送っている」という店舗様も多いのではないでしょうか？
実は、その「一斉送信」こそが、ブロック率を高めている原因かもしれません。
今回は、お客様の来店頻度に合わせて内容を変え、再来店率を最大化させる「伝え方の工夫」についてお話しします。
なぜ「みんなに同じ」ではダメなのか？
お客様の状態は一人ひとり違います。
・昨日も来てくれた「常連さん」
・最近顔を見ない「ご無沙汰さん」
・今日初めて登録してくれた「ご新規さん」
例えば、毎日通っている常連さんに、毎日「新規入替」の定型文を送っても「またこれか」と飽きられてしまいます。逆に、足が遠のいている人に「今日もお待ちしています！」とだけ送っても、来店するきっかけにはなりにくいのです。
「自分に関係ない情報だ」と思われた瞬間に、LINEはブロックされます。
来店頻度別！送るべきメッセージの具体例
お客様を「来店頻度」で分けて配信（セグメント配信）することで、反応は劇的に変わります。
1. しばらく来店がない「ご無沙汰さん」へ
ターゲットは、1ヶ月以上来店が止まっている方です。
・送る内容： 「限定クーポン」や「来店特典」
・ポイント： 「お忘れではありませんか？」という一言とともに、再来店の「理由」をプレゼントします。
2. いつも来てくれる「常連さん」へ
スペックや新台情報はすでに知っていることが多い方々です。
・送る内容： 「店長の裏話」や「スタッフのつぶやき」
・ポイント： 「〇〇の配置を工夫してみました」「実は昨日こんなことがあって…」といった、お店の裏側や人間味を見せます。これによって「お店のファン」を「店長のファン」へと昇華させます。
3. 登録したばかりの「ご新規さん」へ
・送る内容： 「店内の設備紹介」や「台移動のルール」
・ポイント： 初めての方でも安心して遊べるガイドを送ることで、2回目、3回目の来店ハードルを下げます。
「少しの手間」が大きな利益を生む
全員に送るのは楽ですが、効果は薄まります。
逆に、ターゲットを絞って送るメッセージは「私へのメッセージだ」と受け取ってもらえます。
この「自分事化」してもらうことこそが、SNS時代の販促において最も重要です。
少しの工夫でブロック率は激減し、来店数は確実に増えます。まずは「最近来ていない方」に向けて、心のこもった1通を送ってみることから始めてみませんか？
