「せっかくホームページを作ったのに、問い合わせが来ない」
「アクセス数が増えない。何が悪いのかわからない」
そんな悩みを抱えていませんか？
実は、集客できないホームページには傾向があります。
デザインの問題でも、業種の問題でもありません。それは「設計の抜け漏れ」である場合がほとんどです。
もちろん、細かい原因千差万別ですがホームページをチェックしていくと「あるべき設計」がないケースが見受けられます。
それだけで大きく改善するかどうかは他の課題とも関連しますが、少なくとも最低限必要な設計パーツがないといけないことはご理解いただけるでしょう。
そこで今回の記事では、ホームページで集客できない7つの原因を解説し、それぞれの改善の方向性をお伝えします。
「自分でできること」と「制作者に相談すべきこと」も整理しています。せっかくつくったホームページを改善したい方は、ぜひ最後まで読んでみてください。
ホームページで集客できない人に多い"3つの勘違い"
本題に入る前に、よくある誤解や前提を確認しておきましょう。
勘違い①：デザインが良ければ集客できる
見た目の美しさと集客力は別物です。どれだけ洗練されたデザインでも、「誰に・何を・なぜ」が伝わらなければ、訪問者は離れていきます。
勘違い②：公開すればアクセスが集まる
ホームページは「作った瞬間から誰かに見てもらえる」ものではありません。検索エンジンに評価されるには時間と設計が必要です。
勘違い③：一度作れば更新しなくていい
情報が古いままのホームページは、検索エンジンからも訪問者からも「信頼できないサイト」と判断されます。
これは中小企業のホームページ発注者にありがちな「失敗する考え方」の一例です。
これらの勘違いを持ったまま運用していると、ホームページで集客できない状態が続いてしまいます。
ホームページで集客できない7つの原因【自己診断チェックリスト】
では、本題です。
以下のチェック項目を読みながら、自分のホームページと照らし合わせてみてください。チェックに該当する項目が少ない方が良いです。
原因① ターゲットが明確になっていない
「誰でも大歓迎」なホームページは、結果的に「誰にも刺さらない」ページになります。
訪問者は自分のページに来た瞬間、無意識に「これは自分に関係あるか？」を判断しています。ターゲットが曖昧だと、その判断が「関係ない」になってしまうのです。
チェック： 「誰向けのサービスか」が分かりやすく伝わってていますか？
原因② 検索キーワードを意識した設計になっていない
ホームページで集客できない理由の中でも、特に見落とされがちなのがこの問題です。
どれだけ良いページでも、検索エンジンに「このページは何について書かれているか」を正確に伝えられていないと、検索結果に表示されません。ページタイトルや見出しに、見込み客が実際に検索しそうな言葉が含まれているかどうかが重要です。
チェック： タイトルや見出しに、お客様が検索しそうな具体的な言葉が入っていますか？
原因③ ファーストビューで離脱されている
「ファーストビュー」とは、ページを開いた瞬間にスクロールせずに見える範囲のことです。訪問者の多くは、このファーストビューだけで「読み続けるかどうか」を決めます。
キャッチコピーが抽象的、写真が事業内容と合っていない、何のサービスかわからない。こうした状態だと、せっかく来てくれた訪問者がすぐに離脱してしまいます。
チェック： ファーストビューだけで「誰が・何を提供しているか・ユーザーにどんなメリットがあるか」が3秒で伝わりますか？
原因④ 「誰向けのサービスか」がページ全体で伝わっていない
原因①と似ていますが、こちらはページの中身の問題です。サービス内容や実績の説明に終始してしまい、「あなたのこんな悩みを解決します」という視点が抜けているケースです。
訪問者は「このサービスがすごい」ではなく、「自分の問題が解決できそうか」を見ています。
チェック： サービスページに「お客様の悩みや課題」を起点にした説明がありますか？
原因⑤ 信頼性の要素が不足している
ホームページで集客できない原因として、意外と多いのが「信頼感の欠如」です。
初めて訪問した人は、あなたのことを何も知りません。
実績・お客様の声・顔写真・運営者情報…こうした「人間味」や「証拠」がないと、問い合わせの心理的ハードルが上がってしまいます。
チェック： 実績、お客様の声、または運営者の顔が見える情報がありますか？
原因⑥ 行動導線（CTA）が弱い・わかりにくい
CTA（Call To Action）とは、「お問い合わせはこちら」「無料相談を申し込む」といった、訪問者に次のアクションを促すボタンや文章のことです。
ホームページで集客できない場合、このCTAが「ページの一番下にしかない」「何をすれば良いかわからない」という状態になっていることが多いです。
チェック： ページのいくつかの場所に、明確な行動ボタンが設置されていますか？
原因⑦ スマートフォン対応・表示速度が不十分
現在、ホームページへのアクセスの半数以上はスマートフォンからです。
スマホで見たときに文字が小さすぎる、ボタンが押しにくい、表示が遅い。こうした状態は、ホームページで集客できない直接の原因になります。
また、表示速度はGoogleの検索順位にも影響します。
チェック： スマートフォンで自分のホームページを開いて、快適に読めますか？
さて、貴社のホームページはいくつ当てはまったでしょうか？
自分でできる改善と、制作者に相談すべきこと
原因がわかったところで、どこから手をつければ良いか整理して行きましょう。下記は「自分でできること」と「専門家に任せること」を整理した一例です。
まずは、「自分でできること」から試してみるとよいでしょう。しかし、それでも改善が見られない場合は、専門家の力を借りた方が早く解決に至るでしょう。
「LP（ランディングページ）」に作り直すという選択肢
ここまでお読みいただいて、「修正箇所が多すぎる」「そもそも設計から見直したい」と感じた方もいるかもしれません。
そういった場合に有効な選択肢が、LP（ランディングページ）への作り直しや現状のページに加えてLPページの追加することです。
通常のホームページが「会社・サービス全体の案内板」だとすれば、LPは「特定の1サービスに絞り、訪問者を問い合わせや購入に導くために設計されたページ」です。
・ターゲットと訴求を絞り込んでいるため、刺さりやすい
・ページの流れ全体が「問い合わせ」へ向けて設計されている
・修正・改善のサイクルを回しやすい
貴社の現状のホームページの運用目的が、主に集客である場合は検討に値するでしょう。
ホームページで集客できないとお悩みの場合、LP制作は「集客の仕組みをゼロから作り直す」有力な手段です。
LP制作を外注する前に確認しておきたい3つのポイント
LP制作や、ホームページのリニューアルを外注しようと考えたとき、注意しておきたいことがあります。以下で確認しましょう。
① ヒアリングをしっかりしてくれるか
「何を作るか」より「誰に・何を伝えたいか」をきちんと引き出してくれる制作者を選びましょう。ヒアリングが浅いまま進むと、完成物がズレる原因になります。
② 対応範囲が明確かどうか
「デザインだけ」「コーディングまで」「テキストも込み」など、何が含まれて何が含まれないかを事前に確認することが重要です。範囲が曖昧なまま依頼すると、追加費用や認識のズレが生じやすくなります。
③ 実績・評価を事前に確認できるか
過去の制作事例や、他のクライアントからの評価を確認できる制作者を選びましょう。ポートフォリオや口コミは、仕上がりのイメージを判断する上で非常に参考になります。
ココナラでLP制作を依頼するメリット
「外注は敷居が高い」と思っていた方にとって、ココナラは使いやすいプラットフォームです。
・費用が明示されているため、予算オーバーの心配が少ない
・実績・評価・ポートフォリオを事前に確認した上で依頼できる
・大手制作会社ほど費用をかけられない個人事業主・中小企業に適した価格帯が多い
・チャットでやりとりできるため、対面が難しい方でも気軽に相談できる
「まず話を聞いてほしい」「何から始めればいいかわからない」という段階からでも、気軽に問い合わせいただけます。
まとめ
・ホームページで集客できない原因は「設計の抜け漏れ」であることがほとんど
・ターゲット・キーワード・信頼性・CTAの4つは特に重要な改善ポイント
・修正が多い場合は、LPへの作り直しが根本的な解決策になる
「自分のホームページ、どこが問題かわからない」という方も、まずはお気軽にご相談ください。現状のページを拝見した上で、何が課題かを一緒に整理するところからお手伝いが可能です。
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