こんにちは、クウ太郎です。
仕事を進める上で、お客さんや上司に「確認」をすることってありますよね。
「ここってどういう意味ですか？」 「この部分、こういう認識で合ってますか？」
正しいものを作るために、当たり前の確認をしているだけ。 なのに——
嫌な顔をされる。 「なんでわからないの？」という空気を出される。
そうなると、次に確認するのが怖くなる。 聞きたいことがあるのに聞けなくなる。 仕事が進まなくなって、さらに思い悩んでしまう。
——今日は、そんな「確認ができなくて苦しんでいる人」に向けて書きます。
あなたは、悪いことなんかしていない
まず最初にはっきりお伝えしたいことがあります。
確認作業をすることは、仕事として「正しいこと」です。
特にものを作る仕事、IT系の仕事では、一つひとつの確認を怠ると、正しいものが出来上がりません。
1回の確認で全てが分かることの方が珍しくて、再確認が必要になるのは普通のことです。
なのに嫌な顔をされるのは、あなたのせいじゃない。
正しいことをやろうとして思い悩むのは、本当にもったいないことなんです。
「思い悩む」の正体
今朝、まさにこの悩みを抱えたお客様からご相談を受けました。
お話を聞いていて、すごくよくわかったんです。
この方が苦しんでいたのは、確認作業そのものではありませんでした。
「確認しなきゃいけない。でも聞くと嫌な顔をされる。でも聞かないと仕事が進まない」
この板挟みの中で、ぐるぐると同じことを考え続けて、気持ちがすり減っていたんです。
やり方がわからないわけじゃない。 わかっているのに、前に進めない。 ——これが、「思い悩む」の正体です。
一人で抱えず、「会社として」動いてもらう
こういう状況で大事なのは、一人で我慢し続けないことです。
僕がアドバイスしたのは、こういうことでした。
① 直接言わなくていい
相手に直接「そういう態度はやめてください」と伝えるのは、精神的にとても辛いですよね。
相手の反応がダイレクトに見えてしまうし、余計に関係が悪くなる不安もある。
だから、自社の営業担当など、間に入れる人を通して「会社として」伝えてもらうのが効果的です。
「個人の不満」ではなく「会社間の問題」として扱ってもらうことで、相手側も態度を改めざるを得なくなります。
② 営業に動いてもらうための「伝え方」
ただ「やりづらいです」と言うだけでは、営業もすぐには動けません。
大事なのは具体的に示すことです。
「こういう確認をした時に、こう言われた」
「否定的な対応をされて、確認作業が滞っている」
「仕事が進まない原因になっている」
このように事実を整理して伝えることで、営業も動きやすくなります。
③ 対応が変わるまでは「受け流す」
営業が動いてくれるまでの間、相手の態度にいちいち気持ちを入れないことも大切です。
嫌な顔をされても、「はいはい、わかりました」ぐらいの温度感で受け流す。 確認すべきことは確認して、気持ちに響かせないようにする。
悪いことをしているわけじゃないのだから、堂々と確認していいんです。
④ 「終わりがある」と思えば、少し楽になる
今回のお客様の場合、契約期間に区切りがありました。
「そこまでは頑張ろう。その先は、もっと良い環境に移ればいい」——そう考えるだけで、気持ちは少し軽くなります。
永遠に続く苦しみじゃない。
出口があるとわかるだけで、今の踏ん張り方が変わるんです。
気持ちが壊れる前に、話してほしい
今回のお客様も、相談してくださった後に「話してよかった」とおっしゃっていました。
一人で抱えていると、同じ不安がぐるぐる回って、どんどん気持ちが沈んでいきます。
でも、第三者に話すことで、「あ、自分は悪くないんだ」「こういう手があるんだ」と、スッと頭が整理されるんです。
僕自身も転職を何度も経験していて、職場の人間関係やお客さんとの関わり方で苦しんだ時期があります。
だからこそ、あなたの「確認しただけなのに……」という悔しさや辛さが、すごくよくわかります。
気持ちが壊れないことが、一番大事
頑張ることは大切です。
でも、気持ちが壊れてしまったら、頑張ることすらできなくなります。
「最近、仕事のことで思い悩んでいる」 「確認するたびに萎縮してしまう自分が嫌だ」 「このまま我慢し続けていいのか、わからない」
そんな時は、まとまらない言葉のままで構いません。
チャットでそのまま吐き出してみてください。
僕があなたの状況を一緒に整理して、具体的にどう動けばいいかを考えます。 あなたは悪くない。そのことを、まず確認しに来てください。
気が向いたときに、ぜひ覗いてみてください。お話しできるのを楽しみにしています。
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