こんにちは。
キャリアコンサルタントのゆうこです。
このブログでは、私のこれまでのキャリコンの実務経験を語っています。
キャリコンの資格取得を目指している方や、これから実務経験を積みたいという方の参考になれば幸いです。
私はこんな人です。
【キャリアコンサルタントとしての経歴】
2018年4月〜2020年4月
都内の就労移行支援事業所にて、就労支援員として障害者の就職支援業務に携わる。
特に精神障害者の就職に関わることが多く、就職活動から就職後の定着支援までを一貫して行う。
2020年5月〜2023年3月
千葉県内の福祉施設にて生活保護受給者の就労支援に携わる。 障害者・母子家庭・父子家庭・若年層・高齢者など幅広い世代や世帯を担当。 定期的に面談の機会を設け、これからの働き方や自己理解、対人関係の悩み事などの相談にも応じる。
2022年9月〜
オンラインカウンセリングの「コトリー」にてオンラインキャリアコンサルタントとして活動開始。
「ココナラ」でキャリア相談を開始。
2023年4月〜2026年3月
都内の就職支援機関にて、若年者の就職相談業務および就職セミナーのファシリテーション業務、セミナー講師を行う。
【キャリアコンサルタント以外の経歴】
・販売職 6年（輸入玩具販売）
・マネージャー職 3年（エリアマネージャー・店長）
・フラワーコーディネーター（現在も月一でデイサービスでアレンジメント講師を務めています）
・事務職 5年（アパレル・フラワー業界）
・ウェブライター（以前は業務委託でやっていましたが、ここ最近は個人でWebサイトを立ち上げてブログ運営をしています）
＊異業種から異業種の転職が多く、雇用形態も正社員・契約社員・派遣社員・パート、アルバイト・業務委託と様々な雇用形態を経験してきました。
前回の記事では、適応障害からフリーランスのキャリアコンサルタントになったというお話をしました。
今回は、私が副業としてずっと続けているオンラインカウンセリングのお仕事についての難しさをお話ししていきます。
オンラインカウンセリングの難しさは？
キャリアコンサルタントの資格取得後、多くの方はまずは対面でのキャリア面談のお仕事をされるかと思います。
私自身もキャリコンの資格を取得してから最初の3年半ほどはずっと対面業務でした。
3年半経ったところで副業としてオンラインのキャリアコンサルタント業務を始めて、対面業務との違いを感じました。
関係構築の余裕がない
一番感じたのは、インテークという概念がないので丁寧に関係構築をしている余裕がないということです。
もちろん、共感的な態度や傾聴姿勢は必須ではあります。
が、45分という限られた時間の中でお金を払ってカウンセリングにお申し込みいただいているので、1分たりとも時間を無駄にはできません。
特に、私が登録したオンラインカウンセリングは、継続を前提とせず１回限りの利用という方が多いプラットフォームなので、たった１回でどれだけクライアントの心を軽くすることができるのかということが大切になります。
特に顕著なのは、「今すぐ誰かに話を聞いてもらいたい」「今すぐ解決したい」「助けてほしい」という救済の気持ちで申し込まれる方がほとんどです。
対面の業務では、複数回の面談を経てクライアントの就職を支援する業務だったので、インテークではクライアントの基本的な情報やこれまでの背景などを丁寧に聞き取りますが、そんなことをやっていてはあっという間に45分が経ってしまいます。
そのため、本日の主訴を瞬時に把握し１回のカウンセリングの中でどの部分を深めて整理していくのかということに関しては、かなり訓練が必要だと感じました。
どんな人が来るかわからない
オンラインカウンセリングでは、予約が入る直前まで
どんな人が来るのかがわかりません。
私はキャリアコンサルタントと明記して登録していますが、心理的な内容の相談を受けることもたくさんありました。
もちろん心理士ではないので、自身の専門性は伝えるようにはしております。
クライアントからキャリアの相談をしたいとお申し込みがあったとしても、最終的にキャリアではなく心理的な相談が主旨だったのかということもたくさんあります。
対面の業務であれば、事前にクライアントの情報を把握する時間があったりすることもありますが、オンラインではその場で様々な方に対応するスキルが必須だと感じました。
声だけのやりとりもある
オンラインカウンセリングは、zoomか電話を使って行っています。
中にはzoomの音声通話や電話で受けたいという方もいらっしゃるので、そうなると声だけのやり取りになります。
初対面で声だけのやり取りはとっても難しいです。
相手の表情がわからないですし、声のトーンや沈黙の時間などでなんとなくの雰囲気はわかるものの、実際どのように感じているのかというのは顔出しでカウンセリングをする時よりもわかりづらいです。
今はだいぶ慣れましたが、最初の頃は本当に困りました。
メールカウンセリングはさらにハードルが上がる
メールカウンセリングもやっているのですが、メールはさらにハードルが上がります。
実際の面談では、カウンセラー自身の表情や声のトーンなどの非言語の部分で共感的理解を示すことができますが、メールだと文字だけのやりとりになるため、かなり慎重に文章を考えながら送ることが必須となります。
また、メールはそのまま文章が記録として残るので誤字脱字ももちろん気をつけなければならないポイントです。
攻撃的なクライアントに当たることもある
オンラインカウンセリングは、自宅からいつでも予約ができます。
様々なカウンセラーが在籍しているので、いろんなカウンセラーを試したいという方もいらっしゃいます。
そんな気軽さから、攻撃的な態度を取られることもあります。
特にオンラインカウンセリングを始めた手の頃にこういったクライアントに当たってしまった時には数日間落ち込んでしまうということもありました。
心理カウンセラーと思われてしまう
私が登録しているプラットフォームは、臨床心理士や公認心理士の方が多いいため、心理的なご相談が非常に多い傾向です。
そのため、キャリアコンサルタントと明記し、プロフィールでもキャリアの相談と明確に書いていても、心理カウンセラーだと勘違いされることもありました。
キャリアコンサルタントとして活動するのであれば、プラットフォーム選びは非常に大切だなと今頃になって痛感しています。
今は様々なオンラインカウンセリングが出てきているので、キャリアに特化しているところを探して登録すると良いかもしれません。
まとめ
今回は、私が感じたオンラインカウンセリングの難しいポイントについてお話ししました。
次回の記事では、オンラインカウンセリングのやってみたいという方向けに、業務委託の面接でどんなことを聞かれたのかなどをお話ししていこうと思います。
もっと詳しく話を聞きたいという方は、ココナラでキャリアコンサルタントの経験の積み方について相談サービスを提供しております。
ご興味のある方はぜひお気軽にお申し込みください。
