LINE公式アカウントは店舗やサイト運営を行っている方に
ぜひ使っていただきたいツールです。
今回はアカウントの作り方からLINE公式アカウントの使い方まで
幅広く解説します。
ぜひ参考にしてくださいね。
「LINE（ライン）公式アカウント」とは、
LINE（ライン）上で店舗や企業がユーザーに情報を届け、
コミュニケーションを取ることができるサービスです。
ユーザーとの接点を作ることで、
ビジネスにおける集客につながります。
LINE公式アカウントとLINE＠の違いとは？
以前は
・個人や中小企業向けのLINE＠：初期費用無料
・大企業向けのLINE公式アカウント：初期費用有料＆月額費用最低250万円以上
上記の2種類が存在していました。
2019年4月18日より、「LINE＠」は「LINE公式アカウント」 に統合され、
以後は「LINE公式アカウント」 としてサービスを提供しています。
統合後、初期費用はすべて無料に！
有料だった機能も無料で利用できるようになりました。
LINE（ライン）公式アカウントを利用するメリット
早速結論ですが、LINE公式アカウントを利用するメリットは主に以下の3つです。
1.ユーザーとLINE（ライン）でつながることができる
LINEの国内月間利用者数はなんと8,400万人以上。
スマートフォンの普及とともに利用者が増えています。
LINEで情報を提供することで、
多くのユーザーにアプローチすることが可能。
LINE公式アカウントはLINEと同様に
QRコードを読み込んでもらうだけで友達を獲得することができ、
簡単にユーザーとつながることができます。
店舗やWebサイトへ誘導・送客できる
LINEで商品やサービスの情報を提供することで、
店舗やサイトへの流入の増加も見込むことができます。
メルマガと比べてECサイトへの送客率が2.8倍になった店舗も。
クーポンをLINE公式アカウントで配布することで、
より多くのユーザーの送客が可能になります。
広告配信の効率化ができる
「LINE公式アカウント」と「LINE広告」を連携させると、
LINE公式アカウントのユーザー情報を活用した広告配信が可能になります。
※LINE広告とは？
LINEユーザーに向けて広告を配信できるサービス。
他のSNSではリーチできない顧客層へのリーチ力、
またLINE公式アカウントと柔軟に連携して
友だち追加広告配信や類似配信を行えるのがLINE広告の強み。
（引用：LINE for Business）
LINE（ライン）公式アカウントの使い方
メッセージ配信
「メッセージ配信」はLINE公式アカウントの基本的な機能で、
友達であるユーザーに店舗から情報を提供できるものです。
写真、動画をはじめとして、
投票やアンケートでユーザーの意見を集めることができる「リサーチ」や
店舗やサイトで使える「クーポン」など
様々な機能が利用可能です。
性別・年代・地域に合わせた「セグメント配信」もできます。
追加で下記の3項目が設定可能です。
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・タイムラインへの投稿
・配信メッセージ数の上限を指定
・A/Bテストを作成
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LINEチャット
LINE公式アカウントでは
ユーザーからのメッセージに対して返信することができます。
場所や時間を問わずに対応できる点が便利ですね。
応答方法には「AI応答」と「手動応答」の2種類があります。
AI応答
特定の文言に対してAIが設定した返信を行ってくれるものです。
「こんにちは」などの「あいさつ」から
「ありがとう」といった「お礼」など
状況に合わせて返信が可能です。
すぐ返信できるというメリットもありますが、
100％ユーザーの希望に沿った返信ができないというデメリットも。
手動応答
チャット内で「手動へのチャットへの切り替え」をクリックすると、
AI応答を手動応答に切り替えることができます。
ユーザーに合わせた返信を行いたい時は、
「手動応答」への切り替えをオススメします。
リッチメニュー
「リッチメニュー」はユーザーがトーク画面を訪れた際に
画面の下に表示されるメニューのことです。
画面の占有率が高いため、
ユーザーを店舗やサイトへ送客できるかどうかが
リッチメニューで決まると言っても過言ではありません。
ショップカード
「ショップカード」では
LINE上でポイントカードを作成・発行できます。
オンライン上で管理するため、
ユーザーがポイントカードをなくしてしまうことによるリピート損失も
防ぐことができます。
ゴールまでのポイント数やポイント特典、有効期限まで
様々な項目を設定することが可能です。
クーポン・抽選機能
この機能では店舗で使用できるクーポンや抽選を作成することができます。
クーポンの使用数は管理画面で確認可能です。
クーポンや抽選を配信することで、来店の促進につながります。
まとめ
今回はLINE公式アカウントの作り方を中心にお伝えしました。
開設はとても簡単なので、ぜひ記事を見ながら進めてみてください！
LINE公式アカウントで利用できる機能は主に以下の４つです。
————————————–
・メッセージ配信
・リッチメニュー
・ショップカード
・クーポン、抽選機能
————————————–
LINE公式アカウントを活用して、
店舗やサイトへの集客を行い、
より多くの人に商品やサービスを知ってもらいましょう！
