中小企業経営のための情報発信ブログ４６：組織文化

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。

今日は「組織文化」について書きます。

１．組織文化とは

　「組織文化」というのは、事業目的を達成するために経営組織で共有された行動原理や思考が固定・反復されて出来た固有の文化を表す言葉ですが、簡略化すれば「組織構成員の間で共有されている信念や価値観」と定義されます。

組織文化が共有され浸透すると、次のようなメリットがあるとされています。

１：組織に一体感が出る。

　２：意思決定がしやすくなる。

　３：自由度が高まる。

　４：企業イメージが形成される。

　５：人材の定着率が向上する。

　良い組織文化が形成されると、組織内だけに留まらず、組織外にも良い影響を与えます。組織メンバーが組織文化に従った行動をとるようになると、結果としてその組織の外部環境への適応力も高まってくるのです。

　ところが、「あなたの会社の組織文化とは何ですか？」と問われると、明確に答えられないのが現実です。「組織構成員の間で共有されている信念や価値観」と抽象的に言ってみても、「それが具体的にどのようなものか」説明できないのです。

　個人や組織において目に見えるもの（外面）と目に見えないもの（内面）があります。この内面にある目に見えないものの一つが「組織文化」です。

　「組織文化」は、組織の構成員間で共有されたものの考え方、ものの見方、感じ方に基づく組織全体の行動原理や思考様式のことです。

　この「組織文化」に似たものに「組織風土」というのがあります。両者は同列に論じられることもありますが、厳密に言えば違います。組織風土は意図的でなく自然に醸成され、いつの間にか定着した習慣のことで、意図的に計画し介入していく組織文化とは異なります。

　組織文化を形成する価値観とはどのようなものでしょうか。

　「格好いい」「面白い」という価値観で組織文化を捉えるのもありかもしれません。しかし、「格好いい」「面白い」という価値観も組織や人によって違います。

　先進的なプロダクトを生み出しことを格好いいと思う組織もあれば、誰にとっても使いやすくて売りやすいプロダクトを生み出すことを恰好いいと考える組織もあります。顧客ニーズをどのようにとらえていくかに関わっているように思います。

　顧客ニーズを結び付けるのは「格好いい」でも「面白い」でもいいのです。

　例えば、アップルとアマゾンとを比較しますと、アップルは何よりも世界一美しいデザインを生み出すことを最優先しています。それがアップルにとっての「格好いい」です。それとは対照的に、アマゾンではデザインに拘らず、倹約を徹底し圧倒的に安いプロダクトを提供しています。これがアマゾンにとっての「格好いい」なのです。アップルの組織文化はアマゾンでは通用しませんし、逆にアマゾンの組織文化はアップルに通用しません。

　日本で言えば、全日空と日本航空、伊藤忠商事と三井物産、ＪＲ東日本とＪＲ東海、ＪＲ西日本など、同じ事業を営みながらもそれぞれ個性が異なり組織文化が違います。

　それでいいのです。組織文化というのはそういうものです。

　しかし、だからこそ、「自社の組織文化は何か？」を真剣に考えて明確にしなければなりません。

２．組織文化を生み出す要素

　組織文化を生み出し維持していくための要素についてみます。これを参考に、自社の組織文化を考え、創生してください。

Ⅰ：創業者の意思・・・組織文化に最も影響を与えるのは、その組織を作った創業者です。創業者が何を思い、何を考えて組織を作ったのか、その創業者の志や思いが組織の中で共有されて組織文化が生まれます。

Ⅱ：トップ・マネジメントの行動・・・新しいメンバーはトップマネジメントの言動によって組織文化に触れることになります。創業者が在職中は、創業者の個性や考え方、言動が影響を与えますが、創業者なき後は、それを引き継いだトップマネジメントの言動に影響されるのです。

Ⅲ：採用・・・　組織における採用も重要です。新メンバーが組織文化を受け入れないようならば、組織自体の協働システムが機能しなくなります。組織文化を受容できるかという点が採用に当たり重要になりますが、逆にこれに拘ると組織が硬直化して組織の成長を阻害し組織変革ができなくなります。

　Ⅳ：行動モデル・・・トップマネジメントに限らず、ベテラン社員の行動により組織文化が強化されます。新人社員は先輩社員を行動モデルとすることによって組織文化を身につけていきます。

Ⅴ：エピソードや神話・・・創業間もないころの苦労話や危機を乗り切った話など、過去の出来事が現在の組織の在り方やメンバーの行動の在り方に影響を与えます。組織のエピソードや神話からその組織が何に価値を置いているかを学ぶことができるのです。

Ⅵ：儀式・・・日本企業では、朝礼を行なっているところも多いのですが、朝礼で葉社訓を唱和することに始まり、上長から連絡事項が伝えられたりします。こうした儀式が毎日繰り返されることによって、価値観が強化され、メンバーに定着し、仲間意識を高めます。

Ⅶ：社内用語・・・組織に独特の言葉を使うことで、独自の世界観を生み出し、仲間同士の連帯感を強めます。

　組織文化というのは理解するだけでは何の役にも立ちません。それが身について、具体的に行動に移せることが重要です。組織というのは静的な存在ではなく動的な存在です。行動に移さなければ組織自体崩壊してしまいます。

　組織文化というのはそれを身につけて行動し、それをさらに次に繋いでいくことで組織が発展成長していくためのものです。その意味では、組織文化も社会の変化に応じて変わっていかなければならないと思います。