セラーセントラルで修正した商品情報が商品ページでは反映されないケース

「商品情報の修正が出来ない！」というトラブルは多いです。

中でもよくあるのが、

セラーセントラルでは修正されているのに商品情報としては反映されない

というケース。

以下のキャプチャでは、ユニット数についてセラーセントラルでは２になっているのに、商品情報としては1000の状態です。この状態だと、顧客が見る販売ページでは1000と表示されてしまいます。

この原因は、商品ページの編集権限の優先順位はアカウントごとに異なる為です。

まず前提として、ベンダーセントラル（アマゾンへの卸）とセラーセントラルでは、ベンダーセントラルの方が編集権限が強くなります。

その為、ベンダーセントラルでも商品登録をされている商品の場合、ベンダーセントラルでないと編集が出来ない状態にあります。

また、セラーセントラル内でも複数のセラーが存在している場合、その商品のブランド等得の権限を持っているセラーの優先が高くなります。その為、自社でブランド権限を持っていない商品の場合、商品情報の編集が反映されないケースが起こり得るのです。

こういったケースにおいて商品情報を変更したい場合には、テクニカルサポートに問い合わせて、アマゾン側の許可が必要になります。

この時にただ「情報を修正してください」と言っても、アマゾン側ではその情報が正しいかどうかの判断が出来ない為、対応してくれないことがほとんどです。

その為、依頼する際にはその修正内容が正当である根拠と合わせて変更依頼をすることがポイントです。例えば、メーカーが公開しているスペック情報など、修正内容が正しいことを客観的に見て判断できる情報を提出すれば、アマゾン側でも対応してくれる可能性が高くなります。

テクニカルサポートへの問い合わせ方法は以下のブログをご参照ください。

アマゾンのセラー担当者 (テクニカルサポート)に直接問い合わせをする方法について解説