実績が増えると学びも増える！
記事コラム
こんにちは
看護師でカウンセラーの
ゆきです♡
私は、ココナラで、
お悩み相談をしています。
チャットサービスでは、
やりとりが滞ると
「私…何か失礼なこと
言ってしまったかな…(^^;;」
と考えてしまったり、
「このまま返事が来なかったら
どうしたらいいんだろう((((；ﾟДﾟ)))))))」
と不安になってしまう方が
いらっしゃるのではないでしょうか？
今回は、私が実際に出会った
お客様とのやりとりから学んだ、
やりとりが滞ってしまった時の
対処方法についてお話ししたいと
思います。
私と同じように
ココナラに出品されている方の
参考になったらいいなと思って
おりますので、
気になる方は、ぜひ最後まで
お読みになって、参考になさって
くださいね(*´꒳`*)
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そのお客様は
あるチャットサービスを
ご購入してくださいました。
事前にお見積もり相談がありまして、
・サービス内容
・サービスの値段
・いつまで延長可能か
を質問されました。
特に、
延長期間と料金について何度も
確認されました(^^;;
サービスをご購入いただき、
返信は１日０〜１回（22〜24時の間）。
私の返信後、
お客様からの返信はなく、
３日間経過したところで、
不安になった私…💦
（既読はついていました）
「何か失礼なこと言ってしまった？」
「もしも仕事中に返信が来たら、
お客様を待たせちゃう💦失礼だよね？」
「このままずっと返信が来なかったら
どうしたらいいの？」
どうしたらいいか、不安になり、
ココナラの師匠『ひなたん』さんに
相談しました💦
そして、私がやったこと
🌸見積もりを提示した翌日に
サービスをご購入いただいたため、
納品予定日が１日ずれたままになっていた。
（本当は購入日に変更した方が
よかったみたいです😅）
→正しい納品日を提示する。
（納品日が近いこともお知らせできる）
→その後、返信はいただくことが
できましたが、返信のペースは
変わらず１日０〜１回（22〜24時の間）。
（提示していたサービス提供期間内に
対策は伝えられないだろうなぁ
という感じの進捗でした）
🌸提示していた延長期間内に
相談内容を終えることができず、
お客様より延長の申し出をされる。
→延長された時の料金について
全く考えていなかった私…
３日間までは無料で延長をしましたが、
それ以降は料金がかかることを説明
→「延長した場合の料金は？」と聞かれ、
それ以上の延長をしたくなかった私は、
１日1000円と少し意地悪だと思われても
仕方ない料金を提示…
（この料金は私が勝手に決めたんですよ💦
いつまで続くかわからないやりとりを
長引かせるのはどうかな…と思って
しまいました💦）
🌸サービスは、無料で延長した
期間内（ギリギリ…アウト？）
で終了し、さらなる延長をされる
ことはありませんでした💦
→正式な納品に承諾していただき、
⭐️５の評価と嬉しいお言葉を
いただきました💦
（低評価を覚悟していたので、
ちょっとびっくりしました😅）
そして数日後…
そのお客様はまた別のサービスを購入
されました。
その時は、
サービス提供期間の延長はしないことを
事前に説明したため、
延長を申し出されることはなく、
1日0〜１回のご返信でも、
予定期間内でサービスを終えることが
できました。
→正式な納品の承認はいただけましたが、
評価はいただけませんでした。
ココナラの師匠に
返信のペースが遅いお客様の理由は
いくつか教えていただきましたが、
お客様にはお客様の事情があることも
教えてもらいました💦
今回のお客様は、
返信頻度は少なかったですが、
返信の内容は、長文で、
自分の心と向き合っておられました。
文章も丁寧でした。
本当にお悩みを解決したいと
いう思いがあったのだと思います。
だけどなかなか返信ができない
理由があったのだと思います。
（お悩み相談で私はあまり、
お客様のことを詮索するような
ことはしないので詳細は
不明です💦）
お客様への配慮はもちろん大切ですが、
自分がどこまで対応することができるのか、
自分の許容範囲を決めておくことが
大切なのではないかと思いました。
・延長をご希望された時はどうする？
料金は？延長期間は？
そもそも延長する？
・サービスの提供期間は？
何時間？何日間？何往復？
・料金はいくらにする？
（あんまり安くても
良くないみたいですよ💦）
有料オプションを設定したり、
これだけは困る💦ということは
サービスを購入するにあたっての
お願いに事前に記入しておいたり、
できることは事前にしておくと
いいかもしれません。
サービス購入後であれば、
４日間音信不通だった場合は、
キャンセルリクエストに
「購入者と連絡がつかない」と
いう項目が追加されるため、
「購入者と連絡がつかない」を
選択して、キャンセル依頼する
ことが可能になるみたいです。
「購入者と連絡がつかない」を選択して、
相手が承諾するか、
24時間経過すると、
キャンセルが成立し、
購入者からは評価できず、
出品者の納品完了率が下がらない
メリットがあるそうです！
対応している中で、
いろいろ考えることがあり、
ココナラの師匠に再度コンサルを依頼し、
サービスを見直しました。
完璧なサービスを作ることは
できませんが、
できる対策はしておいた方がいいですし、
もしもの時の対処法も知っておくと
いいなと思いました。
実績が増えると
学ぶことも増えますね(*´꒳`*)
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私が『ココナラの師匠』と慕っている
ココナラのコンサルをされている、
『ひなたん』さんのお家はこちらです✨
何かあった時の対処方法も
優しく丁寧に、わかりやすく
教えてくださいます！
ちなみに、私が今回受けたサービスは
こちらです💁
本当に寄り添ってお話を聞いてくださり、
寄り添ったアドバイスをいただけます♡
メンタルサポートもしてくださるので、
出品のお悩みがある方はご相談されて
みてはいかがでしょうか？(*´꒳`*)
*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･'(*ﾟ▽ﾟ*)'･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･*
私はココナラでお悩み相談をしています✨
師匠はもちろん、出品仲間さんや、
お客様からの学びを活かして、
サービスの向上に努めております(*´꒳`*)
そんなゆきへのメッセージはこちらから✨
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