電話相談における、お客様へのアピールポイントって何でしょうか。
言うまでもなく「話し上手、聞き上手」であることですよね。
しかしそれだけでは戦っていけません。
ここは日本中の「話し上手、聞き上手」が集まる場所だからです。
その中でも他人と差別化するためには、どうすればいいでしょうか。
ひとつは、徹底して会話スキルを磨くこと。
強豪ひしめくココナラでも、飛び抜けた上手さを身につけることです。
かなりハードルが高いですよね。
もちろんそんな実力がある人も、いるかもしれませんが。
それよりももっと現実的なのは「かけ算」です。
会話上手はどこにでもいる。
しかし、
会話が上手く、かつ得意分野がある人
会話が上手く、かつ何らかの資格がある人
会話が上手く、かつめずらしい経歴の人
となると、数は激減します。
「この中にお医者様はいらっしゃいませんか?」
と聞かれれば誰かは手を挙げるかもしれませんが、
「お医者様で、公認会計士の資格をお持ちの方はいませんか?」
と聞かれたら、多分誰も手を挙げない。
ひとつひとつを持っている人はいても、それらを複数所持している人はめったにいないからです。
ゆえに、会話上手というのは基礎にすぎません。
学校でいうところの必修科目みたいなもの。
その上になにを積み上げるかが大事、ということになります。
その積み上げたもの次第では、飛び抜けて会話が上手い人にも、十分並ぶことができる。
だから、武器はできるだけ沢山あったほうがいい。
ないなら、今から作ればいい。
ということで私も、現在進行系で作っている最中なのでした!