公式LINEのリッチメニューで予約を増やすために、最初に決めたい3つの導線

公式LINEのリッチメニューを作るとき、色やボタン数から決めていませんか。

見た目も大切ですが、予約につなげるために先に決めたいのは「誰を、どこへ案内するか」です。

小さなお店では、すべての情報を並べるより、読者の状態に合わせて次の3つの導線を整理すると分かりやすくなります。

【1．すぐ予約したい人の導線】

メニューや利用条件が分かっている人には、予約ページや空き状況へ直接進める入口を置きます。

ボタン名は「予約」だけでなく、「空き状況を見て予約」「初回メニューを予約」のように、押した後に何が起きるか分かる表現にします。

確認する点は次の3つです。

・予約完了まで何回押すか

・同じ情報を何度も入力しないか

・スマートフォンで最後まで操作できるか

【2．相談してから決めたい人の導線】

施術、修理、制作など、状況によって料金や対応内容が変わる場合は、いきなり予約を求めるより相談入口が向いています。

「LINEで相談する」を押した後に、送ってほしい内容を短く案内します。

・希望内容

・希望時期

・現在困っていること

・必要な場合だけ写真

最初から質問を増やしすぎず、見積りや判断に最低限必要な情報へ絞ります。

【3．まだ比較・確認したい人の導線】

初めてのお客様は、すぐ予約するとは限りません。料金、メニュー、事例、よくある質問、店舗情報などを確認してから判断する人もいます。

この導線では、情報をすべて見せるのではなく、予約前に不安になりやすい順で案内します。

1. メニュー・料金

2. 初回の流れ

3. よくある質問

4. 予約または相談

情報を確認した後、必ず予約・相談へ戻れる入口を置きます。

【業種別の考え方】

・美容室・整体院：予約を主役にし、料金・初回案内を補助にする

・修理・工事：相談や見積りを主役にし、対応範囲・事例を補助にする

・教室・スクール：体験申込みを主役にし、日程・料金を補助にする

・飲食店：予約を主役にし、メニュー・営業時間・アクセスを補助にする

業種名だけで決めず、実際のお客様が予約前に何を確認するかで調整します。

【ボタンを増やす前のチェック】

・最もしてほしい行動が一番目立つ

・似た意味のボタンが重複していない

・ボタン名と移動先の内容が一致している

・料金を見た後に予約または相談へ進める

・相談後に送ってほしい情報が分かる

・公開後にスマートフォンで全ボタンを確認した

「いいえ」がある場所が最初の改善候補です。

【直す順番】

1. 最も増やしたい行動を1つ決める

2. 予約・相談・確認の3導線を分ける

3. 主な行動を最も目立つ位置へ置く

4. 各ボタンの先を最後までつなぐ

5. お客様側の画面で操作する

自分で問題箇所が分かる場合は、この順番で直せば大丈夫です。予約方法が複数ある、メニューが多い、相談と予約の優先順位が決まらない場合は、アカウント全体を見ながら整理した方が早いことがあります。

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