公式LINEを作ったのに予約につながらない5つの原因｜初期設定で見直すポイント

公式LINEを開設して友だちも少しずつ増えているのに、予約や相談につながらない。

この場合、配信回数や機能を増やす前に、友だち追加から予約までの流れを確認することが大切です。お客様が途中で迷う場所が1つあるだけでも、行動は止まりやすくなります。

まずは、次の5点を順番に確認してみてください。

【1．友だち追加直後に「次の行動」が分からない】

あいさつメッセージに、店の紹介、営業時間、注意事項、キャンペーンなどを一度に詰め込むと、予約方法が埋もれてしまいます。

最初に案内する行動は、原則1つに絞ります。

・予約する

・空き状況を確認する

・LINEで相談する

この中から、お店が最も増やしたい行動を最初に見せます。

【2．リッチメニューの項目が多すぎる】

リッチメニューは、枠をすべて埋めればよいものではありません。項目が多いほど、どこを押せばよいか迷うことがあります。

予約につなげたい場合は、まず次の優先順位を考えます。

1. 予約・相談

2. メニュー・料金

3. 営業時間・アクセス

4. よくある質問

利用頻度の低い項目は、無理に目立つ位置へ置かなくても大丈夫です。

【3．料金を見た後の行き先がない】

料金表を見せるだけでは、お客様は「自分の場合はいくらか」「どのメニューを選べばよいか」で迷うことがあります。

料金を確認した直後に、予約または相談へ進めるようにします。

例えば、「料金を確認 → 希望メニューを選ぶ → 予約・相談する」までを一続きにすると、次の行動が分かりやすくなります。

【4．予約完了までの操作が多い】

予約ボタンを押した後に、別ページを何度も移動したり、同じ内容を繰り返し入力したりすると、途中で離脱しやすくなります。

実際に自分で予約操作を行い、次を数えてみてください。

・予約完了まで何回押すか

・同じ情報を何回入力するか

・途中で戻る場所がないか

・スマートフォンで文字やボタンが見切れないか

不要な工程を1つ減らすだけでも、導線は分かりやすくなります。

【5．公開後にお客様側の画面を確認していない】

管理画面で設定できていても、実際のスマートフォンでは、画像の見切れ、リンク先の間違い、古い表示などが残る場合があります。

保存後は再読込し、実際のお客様と同じ画面から、友だち追加、メニュー確認、予約・相談までを通して確認します。

【まず直すなら、この順番です】

一度に全部を作り直す必要はありません。

1. 予約・相談の入口を1つ決める

2. 入口をあいさつとリッチメニューで目立たせる

3. 料金・メニューから予約までをつなぐ

4. 自分のスマートフォンで最後まで操作する

機能を追加する前に、この基本導線を整えることが優先です。

自分で直せる範囲が分かっている場合は、上の順番で1項目ずつ改善すれば大丈夫です。一方で、「どこで止まっているか分からない」「予約方法が複数あって整理できない」という場合は、現在の画面と目的を一緒に確認した方が早く整理できることがあります。

【関連記事】

公式LINEのリッチメニューで予約を増やすために、最初に決めたい3つの導線

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LINEで料金表を見せるだけでは予約につながらない理由

https://coconala.com/blogs/2056098/784181

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【公式LINE構築について相談したい方へ】

公式LINEについて、「自分の店には何が必要か分からない」という方も、内容が決まっていない段階からご相談いただけます。

現在の状況と目的を確認し、予約や相談などのゴールから逆算して、本当に必要な構成だけをご提案します。不要な機能や高いプランを無理に勧めることはありません。

「相談してよかった」と思っていただけるよう、一件ずつ丁寧に向き合います。まだ依頼を決めていなくても大丈夫ですので、まずはお気軽にご相談ください😊

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