リッチメニューは6枠必要？使いやすい公式LINEにする考え方

LINE公式アカウントのリッチメニューでは、6個のボタンを並べたデザインをよく見かけます。

しかし、6枠にすれば便利になるわけではありません。LINE公式アカウントの管理画面には複数のテンプレートがあり、6分割は選択肢の一つです。

大切なのは枠数ではなく、「お客様が次にしたい行動を迷わず選べるか」です。

【3枠が向いている場合】

目的がはっきりしていて、主な行動を絞れる店舗です。

・予約する

・メニュー・料金を見る

・相談する

初めて公式LINEを作る場合や、予約・相談を最優先したい場合は、3枠程度から始めると役割を整理しやすくなります。

【4枠が向いている場合】

予約や相談に加え、来店前に確認されやすい情報を一つ加えたい場合です。

・予約

・メニュー・料金

・相談

・アクセスまたは営業時間

主な行動を目立たせたまま、必要な確認情報も置きやすい構成です。

【6枠が向いている場合】

お客様が頻繁に使う機能が実際に5〜6個あり、それぞれの行き先が用意できている場合です。

例えば、予約、料金、相談、アクセス、クーポン、会員証などです。

ただし、利用頻度の低い項目まで埋める必要はありません。空いている枠を埋めるためだけにボタンを増やすと、一番押してほしい「予約」や「相談」が目立たなくなります。

【枠数を決める3つの基準】

1．最も増やしたい行動は何か

2．お客様が来店前によく確認する情報は何か

3．押した後に役立つページや案内を用意できるか

この3つに当てはまらない項目は、いったん外しても構いません。

【5分でできる見直し】

・最も重要なボタンが一番目立っている

・似た意味のボタンが重複していない

・ボタン名と移動先が一致している

・料金や事例を見た後、予約や相談へ進める

・スマートフォンで全ボタンを押して確認した

一つでも迷う項目があれば、枠を増やす前に役割と行き先を見直してください。

私がリッチメニューをご提案するときも、最初から6枠へ当てはめるのではなく、予約・相談などの目的から必要な入口だけを整理します。

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