［伝えるチカラ編］ １４．アサーション STEP.01 アサーションとは

自分の考えを正確に伝えることは意外と難しいものです。そこで広く使われているのがアサーション、あるいはアサーティブコミュニケションという手法です。この基本を紹介していきます。

アサーションでは自己表現を3つのスタイルに分類しています。一つ目はnon-assertive（非主張的）自己表現です。これは自分を抑えすぎて相手に考えや気持ちを伝えられない、いわば自分を大切にしないコミュニケーションです。二つ目はaggressive（攻撃的）自己表現。これは強引に自己主張をして相手を抑え込む、いわば相手を大切にしないコミュニケーションです。そして三つめがassertiveはそのどちらでもなく、自分も相手も大切にするコミュニケーションということになります。

意思疎通がうまくいかずにトラブルになってしまうことは職場に限ったことではありません。要因は様々ですが、コミュニケーションのスタイルにも原因があります。激しくぶつかり合ったり互いに我慢し合ったりして言葉すら充分に交わされない状態となれば対話そのものが成り立ちません。潤滑なコミュニケーションを図るためには双方の意思を尊重するassertiveなコミュニケーションを理解し、使っていくことが役に立ちます。