［共感するチカラ編］ ０３．共感の深さを知る４ステップ

テクニックに入る前に『言葉にできるは武器になる』（梅田悟司・日本経済新聞出版）に書かれている内容に私なりの解釈を添えて理解度と共感の関係について整理します。コミュニケーションの深さには次のような4つの段階があります。

Ａ．不理解・誤解

そもそも内容が伝わっていないか誤って伝わっている。　発信側と受信側に認識のずれ。言った、言わないの言い合いの原因。

Ｂ．理解

発信された情報が過不足なく伝わっている。知識や情報としての理解以上の解釈はされず、分かっていても気持ちがついてきていない。

Ｃ．納得

理解しただけではなく腑に落ちている。他人の言葉ではなく自分のこととして捉えている。なるほど、確かにという気持ち。指示に対しても肯定的な言動が反応として現れる。

Ｄ．共感・共鳴

　理解し、心が動き、自らの解釈も加わっている状態。指示が無くても時に期待を上回る行動に現れる。

話したことが伝わり切っていない気がする、という話のほとんどはＢで止まっています。しかし共感なくして深いコミュニケーションは成り立ちません。いかにしてＣ、そしてＤの段階にまでコミュニケーションを深めることができるかを一緒に考えていきましょう。