よくあるトラブル①：契約内容の認識違い
事例
「入居金は返金されると思っていたのに、返ってこなかった」「介護サービスが常時受けられると思っていたのに、実際は外部サービスだった」など、契約書の内容と家族の認識がズレていたケース。
対応策
１．契約前に重要事項説明書を丁寧に読み、疑問点はその場で確認。
２．家族も同席して説明を受ける。
３．書面だけでなく、口頭説明の録音やメモを残すと後々の証拠に。
よくあるトラブル②：入所後の介護度変化による退所勧告
事例
入所時は要支援だったが、要介護度が上がり「うちでは対応できません」と退所を求められるケース。
対応策
１．入所前に「介護度が上がった場合の対応」について確認。
２．契約書に「介護度の変化による退所条件」が明記されているかチェック。
３．地域包括支援センターやケアマネジャーと連携し、次の住まい探しを早めに始める。
よくあるトラブル③：退所時の原状回復費用トラブル
事例
「壁紙の張り替え費用を全額請求された」「通常使用による汚れまで請求された」など、退所時の修繕費用をめぐるトラブル。
対応策
１．入所時に部屋の状態を写真で記録しておく。
２．原状回復の範囲について契約書で確認。
３．不当な請求があれば、消費生活センターや弁護士に相談。
よくあるトラブル④：急な退所要請（入院・看取り拒否など）
事例
入院が長引いたことで「契約解除」とされ、戻る場所がなくなる。あるいは看取りを希望していたのに「うちは対応できない」と言われる。
対応策
１．入院時の居室確保期間や看取り対応の有無を事前に確認。
２．医療連携体制のある施設を選ぶ。
３．契約解除の条件や猶予期間を契約書で明確にしておく。
まとめ：トラブルを防ぐカギは「事前確認」と「記録」
高齢者住宅の入退所は、感情的にも金銭的にも大きな出来事。だからこそ、契約前の確認と記録がとても大切です。施設側との信頼関係ももちろん大事ですが、「言った・言わない」にならないよう、書面と記録を残すことが、トラブル回避の第一歩です。
