STEP5は「対策を立案する」ことです。
STEP4で特定した真因を取り除くために、真因に対して対策を立案します。
モレなく広く対策を考えた上で、効果的かつ効率的な対策に絞り込むことが重要です。
「どうすれば真因を取り除くことができるか？」を徹底的に考え、できるだけ多くの
対策案を真因ごとに洗い出します。
この段階では、「○○だからダメ」、「自分ではできない」など、既成概念や
自分の枠にとらわれ、思考に制約をかけてしまわないように気を付け、大胆
に、さまざまな対策案を出すことが大切です。
次にこのように出した対策案を整理して、「モレ、ダブリはないか？」を
チェックします。
モレをなくすために、「まだ他にはないか？」をさらに考えます。より具体的
に、「どうやって？」と広く考えることで、対策案を明確化します。
その際には「誰が、いつ、何を、どうやって、どのくらいのコストで」などを
組み合わせて考えることも有効です。
対策案を絞り込むため、対策案を評価します。各対策案を「効果」、「コス
ト・工数」、「リスク」の視点で、総合的に評価します。
仮に、効果が同じであれば、対策は少ないほどよいといえます。
また、コスト・工数を数値化しておけば、効果を予測したり、対策を実行する
時の進捗管理を、より有効に行うことができます。
リスクを考える際には、対策を実行する段階で失敗するリスクだけではなく、
実行後に継続的に運用・定着できるかどうかのリスクまで考慮することが大切
です。
さらに、対策がうまくいかなかった場合も想定し、二の手、三の手も考えて
おくことが大切です。
再発防止まで含んだものが「対策」です。
対策を実行するために、5W2H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのよう
に、費用は）を明確にし、実行計画をつくります。
その際、次のポイントに留意します。
・実施の順序をあらかじめ明確にする
・マイルストーンを設定し、それぞれのタイミングで何が、どこまで進んで
いるべきかを明確にする
・予想されるリスクを検討し、それに対し、どのように手をうつかを考えて
おく
・計画どおりに進まないことを想定し、スケジュールに余裕を持たせる
ぜひ取り組んでみてください。
こちらの取り組みは 実際にサービス出品しておりますので、興味ある方は
ぜひよろしくお願いします。
次はＳＴＥＰ6を解説したいと思います。
