こんにちは。
幸せへ導くアドバイザー♡ひなたんです。
今回は、「テキストサービス」で、
お客様を不安にさせない方法をご紹介します。
私もふだん心がけていることなので、
よかったらお役立てくださいね♡
今回お話する「テキストサービス」とは、
文章、デザイン、動画など、
納品物を作成するサービスのこと。
お客様からご希望を伺い作成するため、
お届けまで1日以上時間がかかりますよね。
あなたは、お届けの日にちを前もって
お伝えしていますでしょうか？
私は以前、購入者として、
2人の「テキストサービス」を
利用したことがあります。
一方は、納期がやや長めだけど、
こまめにご連絡をくださる方、
もう一方は、納期は早めでしたが、
レスポンスが遅く、お届けの日にちは
教えてくださらない方でした。
どちらもサービスのクオリティは良い方。
でも、前者の方が安心してお取引できたので、
後日リピートさせていただきました。
「テキストサービス」の場合、
文章でのやりとりのみで、
お互いの表情が見えませんので、
できるだけ不安を払しょくし、
安心してお取引できるように心がけています。
私が気を付けているのは、次のようなことです。
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～テキストサービスで気を付けていること～
✅初回のご連絡を早めにする
✅ヒアリングでは、回答例も添える
✅納期をお伝えする
✅お取引の流れをお伝えする
✅日数がかかる場合には理由も添える
✅誤字脱字を無くす（送る前に読み直す）
✅お名前を間違えないように気を付ける（コピペする）
✅して欲しいことを明確に伝える（ご質問にお答えくださいなど）
✅ヒアリングは、お決まりの範囲で良いと伝える
✅ココナラ初めての方には、お取引のやり方もご案内する
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こちらは、あくまでも一例です。
ご相談者様のご希望、お人柄、お悩みなど、
どうしたら喜んでいただけるか考え、
先回りして対応するようにしています。
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サービスの評価＝お客様のご満足度
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サービスをきちんと
ご提供するのはもちろんですが、
気持ちの良い接客をするかどうかで、
ご満足度やリピートの有無が決まります。
正直、サービスをたくさん売ろうとするよりも、
購入してくださった方に感謝の気持ちを持って、
精一杯おもてなしすることの方が大切です。
高評価をいただきたい方、
リピーターさんを増やしたい方、
実績を伸ばしたい方は、
一度、ご自分のお取引のしかたを
見直すのもオススメですよ。
私もふだん心がけていることなので、
よかったら、参考になさってくださいね♡
今日も、元気にココナラ運用中♪
実績のお悩み、文章＆デザイン制作など、
私でお力になれることがありましたら、
お気軽にメッセージくださいね♡
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