こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、出品者さん向けの有益情報！
お客様から、サービス外のことを要求された時の対処方法です。
実体験に基づいた正確な情報なので、ぜひあなたのお取引のトラブル防止にお役立て下さいね。
実は先日、下記の出品サービスについて、かなり"無茶振り"なお問い合わせがありました。
こちらは、Twitter初心者さん向けに、Twitter運用(集客・拡散)のしかた、ココナラの閲覧数の増やし方をコンサルするサービスですが、下記のようなメッセージが届いたんです。
＜お問合せ内容＞
購入を考えています。
YouTubeとTikTok、どちらが稼ぎやすいですか？
あと、Twitter、Instagram、Facebook、LINE、ブログの中で稼ぎやすいのはどれですか？
えーっと？？(^^;
とりあえず、YouTubeとTikTokは、2年ほど経験があるので「稼ぐ」観点から考えて質問にお答えしました。
あとは、Twitterは集客のためのツールなので、単体では稼げないこと。
サービス内容は、Twitterを使って、ココナラの閲覧数を増やす方法をコンサルする旨もお伝えしました。
すると、下記のような返信が来ました。
＜相手の返信＞
そのサービスは、ニーズあるんですか？
もっと自由にやりたいです。
んん？？(^^;
アカン、話が通じない人や。。。
私は、下記のように返信し、そっとブロックしました。
＜私の返信＞
ご希望に添えず、申し訳ございません。
メッセージありがとうございました。
今回、お断りした一番の理由は、サービス内容と全く違う要求をされたからです。
おまけに、こちらの話を聞く耳を持たず、会話も成立していませんよね(苦笑)
サービスのお問合せが来ると、嬉しくて、つい対応したくなる気持ちは分かりますが、無茶振りをしてくるお客様は、お取引でもトラブルの元です。
仮に、ご購入後に相手の要求に対応できずにキャンセルする場合、出品者の納品率が下がりますし、
頑張って「納品」まで完了したとしても、相手に低評価を付けられた場合は、出品者側のデメリットになります。
実績は、購入されれば増やすことができますが、一度低評価を付けられると、回復させるまでにたくさんの高評価を頂く必要があり、時間がかかります。
実績よりも、評価の方が大切です。
少しでも「変だな」「無理かも」と思った方からのご依頼は、事前にお断りし、自分を守ることも必要ですよ。
私は、普段ココナラ出品者さんのサポートをしています。
もし、お取引のトラブルや分からないことがありましたら、メッセージからお気軽にお問合せくださいね(*^^*)
ひなたんへのメッセージはこちら♪
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