宿のキャンセル料、泣き寝入りしていませんか？回収方法はちゃんとあります

宿泊予約のキャンセルが発生し、規定に基づいてキャンセル料を請求したものの、

「メールを送っても返信がない」

「何度請求しても支払ってもらえない」

「これ以上連絡するとトラブルになりそうで怖い」

このような経験はありませんか？

宿を経営していると、キャンセル料を請求しなければならない場面があります。

しかし、実際に請求するとなると、

「お客様に嫌われたくない」

「悪い口コミを書かれたら困る」

「どこまで強く請求してよいのか分からない」

と悩み、最終的に泣き寝入りしてしまう宿も少なくありません。

ですが、キャンセル料は宿側が一方的に請求しているお金ではありません。

キャンセルポリシーを適切に表示し、お客様がその内容を確認したうえで予約しているのであれば、規定に基づいて請求すること自体は決しておかしな対応ではありません。

もちろん、事情を聞かずに強い言葉で請求したり、最初から法的措置を持ち出したりする必要はありません。

大切なのは、段階を踏んで対応することです。

たとえば、

・最初の請求では、事実と支払期限を丁寧に伝える

・返信がない場合は、見落としの可能性を考えて再案内する

・事情がある場合は、支払可能な時期を確認する

・それでも連絡がない場合は、最終案内へ進む

このように順序を決めておけば、感情的にならず、宿として一貫した対応ができます。

私自身も宿を経営するなかで、キャンセル料を支払ってもらえず、何度連絡しても無視された経験があります。

その経験から分かったのは、回収できるかどうかは「請求するか、諦めるか」だけで決まるのではなく、請求前の準備、伝える文章、連絡の間隔、記録の残し方が重要だということです。

そこで、私が実際に行っている対応をもとに、

・キャンセル発生直後の対応

・最初に送る請求文

・無視された場合の再請求

・事情を伝えられた場合の返信

・最終通告へ進む判断基準

・支払督促を検討する際の流れ

・請求記録の残し方

などを「キャンセル料回収マニュアル」にまとめました。

キャンセル料は、必ず回収できると断言できるものではありません。

それでも、正しい順序と伝え方を知っていれば、何もせず諦める必要はありません。

いざというときに迷わず、落ち着いて対応できるよう、宿の実務に沿った回収方法を準備しておくことが大切です。

キャンセル料の対応に悩んでいる宿泊施設の方は、もしものときの実務マニュアルとしてご活用ください。

▼詳しい内容はこちら

https://coconala.com/services/4370747