宿のInstagramが予約につながらない原因

「Instagramは定期的に更新している」

「写真もそれなりにきれい」

「いいねも付いている」

それなのに、

なぜか予約は増えない。

宿泊施設を運営していると、こんな状態になることがあります。

すると、

「もっと投稿した方がいいのかな？」

「リールを増やした方がいい？」

「フォロワーが少ないから？」

と考えてしまいます。

もちろん、投稿数やフォロワー数も無関係ではありません。

しかし、Instagramを頑張っているのに予約につながらない場合、問題はもっと別のところにあるかもしれません。

それは、

「Instagramを見る」から「予約する」までの流れがつながっていないことです。

Instagramを見た人は、すぐ予約するわけではない。

例えば、旅行先を探している人がInstagramで宿の投稿を見て、

「ここ、良さそう」

と思ったとします。

でも、その瞬間に予約する人は多くありません。

そこから、

・どんな料理が出るのか

・部屋はどんな感じなのか

・お風呂はどうなのか

・子ども連れでも大丈夫なのか

・口コミは良いのか

・料金はいくらなのか

・他の宿と比べて何がいいのか

などを確認します。

そして最後に、

「この宿なら大丈夫そう」

と思って、初めて予約します。

つまりInstagramは、予約までの「入口」の一つです。

入口だけをきれいにしても、その先が分かりにくければ予約にはつながりません。

原因①「きれいな写真」で終わっている

宿のInstagramでは、

料理、客室、温泉、海、景色など、

きれいな写真を投稿することが多いと思います。

もちろん写真は重要です。

ただ、

「きれいな写真＝予約したくなる写真」ではありません。

大切なのは、その写真を見た人が、

「自分が泊まったときの姿を想像できるか」

です。

例えば、

「海まで徒歩3分」

という情報だけでも悪くありません。

でも、

「水着のまま歩いて海へ行ける。小さな子どもが疲れても、すぐ宿へ戻れる」

まで伝えるとどうでしょうか。

「海が近い」という設備情報から、

「子ども連れでも海水浴が楽」

という価値に変わります。

料理も同じです。

「舟盛りがあります」

だけではなく、

「夕食で舟盛りが運ばれてきて、家族みんなで食卓を囲む」

ところまで想像してもらう。

宿側が伝えるべきなのは、

設備そのものではなく、その設備によってどんな旅行ができるのか。

ここが非常に重要です。

原因② 宿が伝えたいことばかり投稿している

Instagramを運用していると、

「本日の夕食です」

「今日はいい天気です」

「空室があります」

「○○プラン販売中です」

といった投稿が増えがちです。

これらが悪いわけではありません。

ただし、お客様が本当に知りたいのは、

「自分が泊まったらどうなのか？」

です。

例えば、

「小さい子どもがいても大丈夫？」

「料理の量は十分？」

「駐車場は近い？」

「海から帰ったあと水着はどうする？」

「雨が降ったら何をして過ごせる？」

こうした予約前の小さな不安を、投稿で一つずつ解消していく。

それだけでも、Instagramの役割は大きく変わります。

原因③ 誰に来てほしい宿なのか分からない

「カップルにも」

「家族にも」

「友達同士にも」

「一人旅にも」

もちろん、宿としては多くのお客様に来てもらいたいと思います。

しかし発信では、

「誰にでもおすすめ」は、逆に誰にも強く刺さらないことがあります。

例えば、

「料理と温泉を楽しめる宿」

より、

「小学生の子どもと海水浴を楽しみたい家族が、移動や荷物の負担を減らして楽しめる宿」

の方が、対象のお客様には強く伝わります。

宿泊客を限定する必要はありません。

大切なのは、

発信するときだけは、誰に向けて話しているのかを明確にすることです。

原因④ プロフィールを見ても宿の強みが分からない

投稿を見て興味を持った人は、次にプロフィールを見ます。

そこで、

・どこにある宿なのか

・何が魅力なのか

・どんな旅行に向いているのか

がすぐ分からなければ、離脱する可能性があります。

例えば、

「○○旅館公式Instagram」

だけでは、その宿に泊まる理由までは伝わりません。

それよりも、

「海まで徒歩3分｜海鮮料理と温泉を楽しむ家族宿」

など、

「誰に、何がいい宿なのか」

が伝わる方が分かりやすい。

Instagramでは、

初めて見た人でも一瞬で宿の特徴が分かる状態

を目指した方がいいと思います。

原因⑤ 予約までの入口が分かりにくい

投稿を見て、

「ここ泊まってみたいな」

と思ってもらえた。

でも、

「予約はどこからするの？」

となれば、その時点で離脱する可能性があります。

Instagramから、

ホームページや予約ページへ迷わず進める状態になっているか。

これは一度、自分自身がお客様になったつもりで確認してみるのがおすすめです。

「いい宿だと思ってもらう」ことと、「簡単に予約できる」ことは別問題です。

両方を整える必要があります。

Instagramだけ直しても予約が増えないことがある

ここが今回、一番伝えたいことです。

Instagramを改善することは大切です。

しかし、

Instagramだけを改善しても予約が増えないケースがあります。

なぜなら、お客様はInstagramだけで宿を決めているわけではないからです。

Instagramで宿を知ったあと、

Googleで検索したり、

OTAを見たり、

ホームページを確認したり、

口コミを読んだり、

近隣の宿と比較したりします。

その途中で、

「他の宿の方が良さそう」

「料金の理由が分からない」

「プランが分かりにくい」

「写真を見てもイメージできない」

となれば、予約には至りません。

つまり、

「予約が増えない」という結果だけを見て、Instagramだけを直すのは危険です。

予約には「5つの段階」がある

私は、宿泊施設の予約までの流れを、

需要 → 発見 → 比較 → 納得 → 予約

という5段階で考えています。

簡単にいうと、

需要

そもそも、誰がこの宿を必要としているのか。

発見

Google、OTA、Instagramなどで見つけてもらえているか。

比較

他の宿と比べたときに、選ぶ理由があるか。

納得

料金と内容に「この価格なら泊まりたい」と思ってもらえるか。

予約

プランや条件が分かりやすく、迷わず予約できるか。

ということです。

Instagramは、この中の主に「発見」や「興味を持ってもらう」部分に関係しています。

でも、その先の

比較・納得・予約が弱ければ、お客様は途中で離れてしまいます。

「もっと投稿する」前に、原因を探す。

予約が少なくなると、

「Instagramを毎日投稿しよう」

「広告を出そう」

「値下げしよう」

「新しいプランを作ろう」

と、何か新しいことを始めたくなります。

ですが、本当に必要なのは、

施策を増やすことではなく、

どこに問題があるのかを特定することだと思います。

予約が少ない原因が「発見されていないこと」なのか。

宿の魅力が「比較で伝わっていないこと」なのか。

料金への「納得感」が足りないのか。

それとも、最後の「予約導線」が分かりにくいのか。

原因によって、やることは全く変わります。

予約が増えない原因を、自分の宿で診断する

今回の記事ではInstagramに絞って書きましたが、

実際の予約改善では、

Instagramだけではなく、

・ターゲット

・宿の強み

・口コミ

・競合宿

・OTAの写真

・宿泊プラン名

・料金

・予約前の不安

・SNS

・予約導線

まで、全体を見る必要があります。

そこで、

「なぜ自分の宿は予約が増えないのか？」

を自分で診断し、実際の改善まで進められるように、

『宿泊施設 予約改善実践教材』

として一つにまとめました。

この教材では、

需要・発見・比較・納得・予約

の5段階から自館の弱い場所を探し、

そこから何を改善すべきかを整理していきます。

口コミ分析、競合5施設の比較、自館の強みの言語化、OTA写真、宿泊プラン、Instagram、予約導線まで、30日間で順番に見直せる構成にしています。

「とりあえずInstagramを頑張る」

「とりあえず値下げする」

ではなく、

自分の宿が選ばれない原因を見つけて、必要なところから改善したい。

そんな宿泊施設の経営者・運営担当者の方に使っていただきたい内容です。

▼興味のある方は、商品ページから詳細をご覧ください。

https://coconala.com/services/4370730