現在コールセンター現場の管理職。以前は焼き鳥店経営、3年半で1億売ったこともあったです。

コールセンター現場の管理職を15年。 延べ15,000人と面談してきました。 採用・育成・退職・クレーム・1on1。 人の感情と向き合うすべての場面を、現場でやってきた人間です。 「もう限界です」その言葉を、年間何百回と聞いてきました。 オペレーターとSVと管理職、それぞれの立場の本音と、 その間で何が起きているかを、両方から見てきた数少ない立場だと思っています。