・Pharma Division SCM_Customer Success 2022年9月 〜 現在

■Inside Sales 《業務内容/実施業務/Before》 ①架電：全国6万ほどある薬局をターゲットに自社製品の営業活動/認知確認/認知向上のための架電業務 ②アプローチ方法：架電以外の顧客接点の拡大といったマーケティング活動（メール/SMS/SNS/上流公的機関へのアプローチ） ③OPS：IS業務内で属人化された業務をSF等ツールを用いたOPS基盤の構築（メールテンプレやSFDBを用いた業務の改善） ④チーム貢献：IS内のPJTにおける業界知識勉強会の週次実施 《結果/After》 ①個人目標比98%（単半期） ②今までは下流部分からのアプローチ（一法人単位）がメインのアプローチ手法であったが、MKと協力し、地方上流公的機関へのアプローチを行い一部サービスの導入に寄与、また当該施策が講じMQLリードの獲得に寄与。 ③今までは属人的に管理やメール文書が組織内文化であったが、数十のメールテンプレの作成やレポートではなくDBによる案件管理の可視化によって、結果、リスト作成の短縮化、メール送付の工数削減、定期的な顧客へのアプローチの簡素化等に貢献することができた。また自身だけで手を動かすだけではなく、同チーム内にツール勉強会を実施し、構造から実践まで行いチーム全体のツール理解の向上に努めた。 ④チームからPJTの機会をいただき、業界の知識向上を週2回でインプット会/アウトプット会に分けて実施することができた。結果としては参加者満足100％を得ることができ、各個人の成果にも繋がった。 アンケートでは 某1さん「日々の業務に忙殺されているとインプット時間をとることの優先順位を下げてしまいがちなので、勉強会で補うことができた」 某2さん「継続的に知識インプットをし続けることへの重要性の理解と、改めてインプットすることで、トークへの活用の幅が広がった」 某3さん「みんなの意見にしっかりと耳を傾け、メンバー間でもしっかり話し合って、資料がまとまっていることで後から見やすくとてもよいPJTだった」 とご評価いただきました。 ■CustomerSuccess/Operational Excellence 《業務内容/実施業務》 ■FY23 1店舗～5店舗規模のSB薬局様店舗、5店舗～10店舗MB法人様へ向け、約全6回のSESSIONを実施 ■FY24 ①CS担当の能力向上/標準化を目的とした虎の巻の作成 背景：組織内にて顧客オンボーディングを脱属人化・顧客自走化の潮流 　∟課題①：CS担当各個人の尺度でのオンボーディングであったため質にバラつきがあった 　∟課題②：顧客がオンボーディングを自走してもらうにあたり、顧客コミュニケーションを変えていく必要があった 　∟課題③：組織内に「これを見れば大体のことがわかる」といったオンボーディング資料がなかった ②需要予測資料の解析をギフト資料として顧客へ提供 背景：CS活動やビジネスモデル上において、顧客との良好な関係性を初期段階から構築したく、ただの法人間の付き合いを超えた関係性を目指したかった 　∟課題：ただのシステム屋さんとしての需要だけではなく、それ以外の付加価値を与えてくれる企業というperceptionを得ることで、継続率や他社との差別化に繋げたかった 資料提供後の感想例 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Q1：需要予測いかがでしたでしょうか【必須記入】 A　５ 5：とても参考になった 4：参考になった 3：どちらともいえない 2：あまり参考にならなかった 1：参考にならなかった Q2-1：「1、2」をご選択いただいた先生方どの辺が参考になりましたでしょうか【選択記入】 将来的にどのような所にビジネス展開していけばいいかが把握できました。 浜松で就業していたので、浜松との比較を出していただけると体感的にもう少し理解ができると思います。 Q2-2：「3、4、5」をご選択いただいた先生方どの辺に改善余地がございますでしょうか【選択記入】 なし Q3：その他感想やこういうことが知りたい等、ご意見がございましたらお願いいたします！【自由記入】 【プロダクト】以外のことを教えていただき感謝しています。訪問鍼灸や将来サプリメントや化粧品など自社製品出したいと思うので在宅での訪問鍼灸やサプリメント需要など情報があれば嬉しいかなと思います。