治療院専用　15年分の現場で使える「苦情」出します

【すぐ使える】業界特有の苦情やスタッフ間トラブル15年分資料

最新版 項目 ・往診、ケアマネ編 ・患者対応編 ・電話対応編 全84ページ分 あなたの院ですぐに使えるものから、将来的に予防になる知識までマニュアル化しています。 私自身、治療院業界に関わりだして今年で15年になり、業界の流れ、お客さんの動向なども見てきましたが、治療院のお仕事と言うのは「技術を磨いて患者さんに貢献する」のは前提として「サービス業である」という側面に気付いていく事になります。 具体的にあなたが治療院運営上で今までも「困ったなぁ、、、」とか「こういう場面ってどうすればいいだろう？」とかスタッフに対しては「なんでこういう事が出来ないの？」とか、頭を悩ます日々だと思います。 さらに賢いあなたは「わからない事は自分で調べて解決して自分自身の血肉化」までしっかりされている事と思います。 ですが、、、 それを「紙やデータとして残し、同じミスが起きないような仕組化ができていますか?」 スタッフ教育でいえば 「スタッフが業務上迷った時にすぐに見る事が出来るマニュアルとして共有できていますか？」 業界に長くいる中で大切だと感じたのがこの「反論」に対する適切な返し方をまとめた、名付けて 「反論処理」 です。 患者さんやスタッフから上がってくる苦情やトラブルは院長や経営者にとっての成長の糧になりますが、それをその場限りで終わらせるのでは無く、次にもっとレベルの高い悩みに対応できるようにと私がコツコツと反論処理ノートとして書き溜めてきました。 当院は「訪問鍼灸マッサージ」と「自費治療院」を二本柱で行っています。 似たような業種の方だと共感を得られると思いますが、スタッフ教育についてもまとめた部分もあるので、すべてがすべて、あなたの治療院当院で使えないかもしれませんが、その中でも使える部分、新しい発見、今悩んでいる事と、これから起きるであろう悩みに対してもまとめてある可能性も十分にあります。 その他 ・症状編（17ページ） ・よもぎ蒸し編（8ページ） ・その他編（4ページ） も別途オプションにて販売致します。 記載のない部分でご質問等ありましたらお気軽にご相談ください。