毎日届く問い合わせメールを、1件ずつ読んで担当に振り分けていませんか?
ChatGPTなどのAIを使って、問い合わせを自動で分類・要約し、Googleスプレッドシートにまとめる仕組みを作ります。
■ できること
・問い合わせごとに「カテゴリ・担当・緊急度・要約」をAIが付けて、スプレッドシートに書き出します
・カテゴリと担当の表は、スプレッドシート上でご自身で変更できます
・取り込み元は、Gmail(ラベル付きのメール)、問い合わせフォーム、スプレッドシートへの貼り付けなどから選べます
・決まった時間に自動で動かせます(例:毎朝8時、1時間ごと)
■ 間違いを残さない作り
・AIは決められたカテゴリの中からしか選べないようにします(勝手な分類を作らない)
・担当はAIではなく表のルールで決めます
・AIが迷うもの、どれにも当てはまらないものは「要確認」で赤く表示し、人が直せます
・AIの呼び出しが失敗しても、問い合わせの記録は消えません
■ デモ
架空の問い合わせ20件(見積依頼・日程変更・請求・不具合・採用・営業メールなど)を約30秒で分類したデモを作っています(画像2枚目)。至急の水漏れは緊急度「高」、営業メールは「対応不要」に振り分けられます。
■ 基本料金に含まれるもの
・取り込み元1つ(Gmail・フォーム・シートのどれか)
・カテゴリ10個まで、担当の振り分け、緊急度、要約
・使い方の説明書
・納品後1か月の不具合修正(無料)
■ 費用について
・AIの利用料(OpenAI API)はお客様のアカウントでのお支払いです。目安は100件で数円〜十数円です
・作るのはGoogle Apps Scriptなので、サーバー代はかかりません
■ ご購入までの流れ
1. 見積り相談で、今の振り分けの流れと、問い合わせの例を数件お送りください(個人情報は伏せてかまいません)
2. 分類の項目と、自動にできる範囲・金額をお伝えします
3. ご購入後に作成し、実際の問い合わせで確認していただいてから納品します
・ご購入の前に、必ず見積り相談をお願いします。今の流れと問い合わせの例を拝見してから、正式な金額をお伝えします。
・AIに送る内容(問い合わせの本文など)の範囲は、事前にご相談して決めます。
・AIの判定は100%ではありません。迷うものは人が確認する前提の作りです。
・やりとりはココナラのメッセージで行います。お返事は平日の夜と土日が中心になります。