問い合わせ・口コミを自動で分類・要約します

はじめまして。「ことばとコード」の山口です。 Googleフォームの問い合わせ・口コミ・アンケートなど、スプレッドシートに溜まる文章を1件ずつ ・分類（問い合わせ／予約・注文／苦情・不満／褒め言葉／要望・提案／その他） ・重要度（すぐ対応／あとで／対応不要） ・気持ち（良い／普通／悪い） ・要約 にして「台帳」に書き、週1回「先週のまとめ」をメールで届ける仕組みを、あなたのGoogleアカウントの中に作ります。 ■ 基本の仕組みは月額0円（Googleの無料の範囲内） Googleの標準機能（Apps Script）で動きます。基本のままなら、文章をAI（OpenAI）に送りません。Googleの中で処理し、週のまとめを決めた宛先にメールで送ります。 ■ こんな方に ・フォームの回答が溜まる一方で、読み切れていない ・苦情や予約を、感想に埋もれさせたくない ・お客様の声を、週に1回まとめて振り返りたい ■ 分け方 1. 「予約したい」「教えてください」など、表に登録した言葉が文に入っているかで分類と重要度を決めます。AIのように意味を読むのではありません。言葉の表は、あとからご自身で書き換えられます 2. どの言葉にも当たらない文は「その他」になります。否定の言い方などで、違う分類になることもあります 3. 要約は、基本では本文の書き出し（80字）です 約30分おきに自動で動き、新しい回答だけを台帳に足します。元のシートを並べ替えたり行を消したりしても、同じ回答を二重に書きません。 ■ 正しく分けられているかを数字で確かめます 「検証」タブに、実際の文章（最初は50件）の判定を並べます。正しい／違うを付けていただくと、付けた分の一致率が出ます。言葉の表を直してから動かし直すと判定し直すので、調整の前と後を比べてから納品します。一致率は、これからの正しさを約束するものではありません。 ■ AIオプション（+10,000円） 言葉の表で決まらなかった文だけを、AI（OpenAI）で分類し、3行以内に要約します（表で決まった文は書き出しのままです）。週のまとめに、AIで判定した文から作る「先週の傾向」が入ります。AIの利用料はお客様のOpenAIアカウントでのお支払いで、制作費とは別です。 ■ 基本料金（15,000円）に含むもの ・仕組み一式と、お店に合わせた言葉の表の初期設定 ・実際の文章50件での検証と、言葉の調整1回 ・試運転（7日間） ・入れ方の手順と使い方のまとめ ■ 進め方 1. ヒアリング 2. 設置（プログラムはトークルームでファイルとしてお渡しし、Apps Script に貼る手順を1つずつご案内します。共有リンクは使わず、パスワードもお預かりしません） 3. 検証と調整・試運転 4. 納品 ■ ご注意 ・設置では、プログラムを貼る／「setup」を1回動かす／Googleの「許可」を押す／読むシートと列を設定に書く、をご自身でしていただきます。「Googleで確認されていません」と出ることがあるので、許可する中身を確かめる方法を手順書でご案内します。会社で管理されているアカウントでは、管理者の許可が要ることがあります ・やり取りはすべてココナラのトークルーム内で行います。検証の結果は、検証タブを書き出したファイルか画面の写しで送っていただきます。本文・要約に入っているお名前・ご住所・連絡先は、消すか仮の名前に替えてください