初心者向けの電話・クレーム対応のロープレ承ります

電話の多い職場に入ったばかりの方、電話を受けるときに緊張しやすい方のための、電話応対の練習をしていただくサービスです！ 私がお客様（電話の相手）の役をして、取次ぎ・日程の調整・商品案内・クレームなどの場面を、一緒に練習します。 【こんな方に】 ・クレーム対応が苦手な方 ・コールセンターの着台テストの前に練習しておきたい方 ・電話の多い職場に入った（入る予定の）方、転職して事務の仕事についた方 ・電話を受けるのが苦手で、何をどの順番で言えばよいか分からなくなりがちな方 【サービス内容】 ・総務部の取次ぎ、日程の調整、通信販売の窓口の案内（届いた商品へのご不満を含みます）、クレーム対応などの台本を用意しています ・よく受ける電話の種類をうかがい、用意している台本の中から近いものをご案内します。その他ご希望がある場合は事前にお申し付けください！ ・30分の中に、質疑応答の時間も設けていますので、この機会にぜひ疑問解消してください！ ・電話1回（1本）ごとに、その場で短く気づいた点をお伝えします（話し方や案内手順など） ・練習のあと、振り返りの文（良かった点・次に試すとよい点・使える言い回し）をトークルームでお送りします 【練習方法】 電話の練習なので顔を出さず、双方に声だけの参加です（ココナラのビデオチャット使用）。 【経歴】 コールセンター（通信販売・相談窓口・技術サポート）で6年働き、SV（現場の管理者）やQC（応対品質の管理者）を担当していました。 オペレーターの通話を聞き、良かった点と改善点を伝え、現場の応対品質向上に取り組む仕事をしていました。 【お値段と時間】 ・1回30分 3,000円 ・電話2〜3本分の練習がめやすです（1本は3〜7分ほどです。最後に、ご質問とまとめの時間をとります） 【受けられる時間帯】 ・平日・土日祝とも10:00〜20:00の間です ・日時はメッセージにて調整 【流れ】 1. 日時の空きについては、メッセージにてご連絡ください。そのまま購入しても大丈夫です ↓ 2. ご購入後、トークルームにて、よく受ける電話の種類・練習したい場面・相手の話し方・日時をうかがって決めます ↓ 3. 日時が決まりましたら、当日の台本（マニュアル）をお送りします。 ↓ 4. 当日にもビデオチャットで軽く流れを説明したのちに開始 ↓ 5. 選んだ台本で、選んだ話し方の相手と練習します。最後に、ご質問とまとめの時間をとります（練習が延びたときは短くなることがあります） ↓ 6. 終了から48時間以内に、振り返りの文をトークルームでお送りします 【扱っていないこと】 ・悩みごとの相談（カウンセリング）や、体・心の状態についてのご相談は扱っていません。練習の場としてご利用ください ・セールス・勧誘の電話（電話で商品を売る・契約を勧める）の練習 ・健康食品・化粧品などの効き目の説明の練習 ・業界の決まり・契約などの中身についての答え方（言い回しと話す順番の練習はできます） ・実際のお客様・取引先とのやり取りの代わり（クレームの代理の対応など） ・退職・欠勤などの電話の代行 ご購入前に、下の「購入にあたってのお願い」をご確認ください。