営業事務や法律事務、一般事務などのお仕事に就かれている皆さまに、電話応対のコツをお教えします。
次のような方にお勧めです。
「取引先にお願いごとをしなければいけないけど、なんとなく気が重い」
「電話で相手と交渉をしなければいけないけれど、毎回相手の勢いに負けてしまう」
「電話応対が苦手なのに、電話が多めの職場に派遣されることになった」
「電話の際に緊張し過ぎて、自分で何をいっているかわからなくなる」
「電話中にイライラしてしまうことが多い」
「電話応対で叱られることがある」
※新卒の方や転職される方にもお勧めです。
今は電話応対が苦手でも、周囲の方に「電話応対が上手ですね」とか「いつも電話応対を参考にさせてもらっています」と言ってもらえるようになると嬉しいですよね。
そして、電話の相手にも気分良く電話を切ってもらえるように一緒に練習していきましょう。
30分程度の講座ですので、気軽にご参加いただけます。
★スライドを使った講座です。内容はおおまかには次のようなものですが、具体的なお悩みがある場合にはそのお悩みに合わせた回答をします（15分延長のオプション推奨）。
①電話応対で間違えやすい言い回しや敬語のチェック②伝言メモの取り方③電話の取次ぎ方④聞き間違えたときや聞き取りにくかったときの対応法⑤電話の折り返し方⑥スマートな電話の切り方⑦トラブルを防ぐ対応法（謝罪の仕方も含む）⑧クレーム対応
※企業様の研修としてもご利用いただけます。ただし、1対1でのやりとりになり、同時に複数の方にお受けいただくことはできません。
※内容は「よくある質問」をご覧ください。
出品者の紹介 ⇒ 私は電話応対が苦手でしたが、法律事務所や一般企業で働く中で、電話で相手方と交渉しなければいけないシーンやクレーム対応をしなければいけないシーンが多くありました。このようなことから、日々、電話応対の研究をし、その結果として交渉相手から電話中にスカウトを受けるまでになりました。
追加情報:発達障害の傾向により、電話応対が苦手な方のための講座も設定しました。(60分、5000円)オプションをつけてください。ただし、オプションなしで、受講することも可能です。
コールセンター業務に関するご相談は対象外です。
事務職や接客がメインだけれども、電話応対もしなければいけないという方に向けたサービスです。
オプションのロールプレイングをお申し込みいただいた方の中で、再度（2回目の）ロールプレイングの実施を希望される方は、追加支払いで承ることも可能ですので、1回目のロールプレイング終了後にご相談ください。
※ご購入いただきましたら日程を調整します。平日の21時までの時間は対応が困難な場合もありますので、お急ぎの方はご購入前にお問い合わせください。
★★ご購入後にお書きいただきたいこと★★
・電話の相手は主にどなたですか（取引先、個人のお客様、他の事業所で働く人）
・電話応対のどのようなことに困っていますか
・クレーム応対はありますか
■その他 お知らせ■
資料のみ購入したい方は、コンテンツマーケットでご購入いただけます。
「電話応対マニュアル」で検索してください。
